[转贴]IBM蓝色快车：保修政策屡变的背后
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2003年10月18日，IBM终于公布了最新全球联保保修政策官方版本，与最先大家预期的恰恰相反，最新的条例并没有预想中的来得那么猛烈，冲击也没那么强烈。条例中说明，IBM个人电脑用户只需凭目标销售地有效购机发票、保修卡以及相关身份证明文件，就可以获得全球联保服务。
在这条新闻发布之前，还存在着许多个关于保修政策的版本。IBM蓝快最新保修政策的新闻几易其稿，从最初的激烈反应，到最后，包括*货用户的皆大欢喜，其中多少折射出IBM自己的无奈。
保修政策“版本的变迁”
最早记者得到的版本是国庆节的传闻：IBM更改了新的保修政策，所有在8月份以后购买的IBM笔记本电脑在没坏前，不能先去IBM注册，否则后果自负。在机器损坏前必需先与IBM取得联系。以后购机的客户发票将推迟到3个星期内寄给客户。并且，境外购买的笔记本要保修的话，除了真实发票以外，还需要完税证明和购买人的出入境证明，连护照也不可以，必须是出入境证明。
事实上，几乎没有一个*货用户能够提供出入境证明，仅此一项就足以把几乎所有的*货笔记本排除在蓝快保修范围之外，不仅对于那些已经购买了*货的用户是一个沉重的打击，对于经销IBM*货的供应商来说更是巨大的打击，大部分没有实力的经销商没有能力为用户提供自己的售后服务，而用户也不会放心将自己的笔记本交给经销商，而不是设计生产厂商去做。短期内大部分*货经销商将饱尝货物囤积之苦，长期来看，中国大陆的IBM*货笔记本将遭受致命打击，一位业内人士甚至对记者称，不排除其他国际厂商效尤。
一时间，咒怨、忧虑、激动、徘徊在那些与IBM有关或准备与IBM建立关联的消费者、经销商之间蔓延，渐渐的一些网上一些对IBM“大陆歧视”政策的声讨也开始崭露头角。然而，IBM并没有对此传闻做出任何证明。
国庆之后，事情似乎有了更为变本加厉的发展，来自某综合性媒体的报道称，IBM蓝快保修的三证为：购机发票，报关单(完税凭证)，护照(签证)缺一不可，否则IBM将不给你注册，也不能在蓝快做保修服务！而即使出示了这3样东西，维修一次还要收100美元服务费。
IBM偷换概念？
消息甫出，一石激起千层浪，大多数用户对于此已经彻底无法接受，这其中更包括了一些正规的购机用户，一位用户称：“IBM偷换了概念，购买程序是不是合法，和维修是不是收费完全是两回事。简单而言，如果我买了赃物，虽然公安机关可以没收该物品，但是物品本身该享有的保修依旧必须执行，保修是商品本身的属性，而不是所有者的属性，这是关键。IBM是一个厂商，销售者，他无权执行公安/检查机关的职责，也即，是否是*货IBM并没有资格来判定，他所拥有的只有判明该主机是否在保修期内。”
网上的纷争引发了一场讨论大战，其中矛头直指IBM的100美元收费政策，如果这项政策正式出台后，也就意味着一部分从国外从正常渠道购买IBM行货的消费者也不得不在大陆为了全球联保付出额外的100美元开支。很显然，这样的做法已经严重侵犯了消费者的正当权益。
IBM公关在10月17日表示，“目前没有收到任何全球联保政策改变的通知。而IBM负责ThinkPad公关的发言人则说，IBM在ThinkPad笔记本全球联保政策“没有任何改变”，这是他在向公司确认之后得到的准确答复。而在问到是否收费的问题上，他坦言不知道是否会对全球联保客户收取服务费，但是可以肯定的是对国内客户没有任何影响。记者与蓝色快车联络时，对方表示没有得到通知，所以暂时不会收取额外的服务费。10月18日最新正式公布的新闻证实了这些说法，保修条件中没有之前所出现的“出入境证明”和“100美元”。
IBM能否继续为*货买单？
尽管IBM官方没有证实此前两个版本的真实性，但是相信这也并不是空穴来风，IBM的个人电脑，尤其是笔记本电脑在中国大陆地区遭受严重的*货问题困扰，由于长期以来IBM的行货居高不下，大多数*货都要比行货便宜30％左右，而一般IBM蓝快也对这样的机器提供全球联保，因此一直被大多数消费者青睐。从另外一个角度说，IBM一直在为*货维修买单，其损失之大可想而知。
于是出台这样的政策的意义也就不言而喻，剑指中国大陆境内*货市场。尽管最终没有付诸正式实施，但是仅就之前的传闻所引发的连锁效应来看，如果一旦实施，其对于中国IBM个人电脑*货市场，尤其是笔记本电脑市场的冲击将会是致命的，毕竟对于笔记本电脑这样用户自己无法维修的IT产品来说，售后保修至关重要。
但是，为什么最终没有出台这样一个政策？一位IBM*货经销商对记者表示出这样的看法，“出入境证明”绝对不是每一个*货用户都能轻易弄到的，这也就意味着大多数*货用户都将失去蓝快保修，仅有一小部分在境外通过正规渠道购机的用户能够享受保修，但是，IBM这样一个政策在打击*货市场的同时也在打击自己在大陆地区市场的占有量，毕竟目前IBM行货的价位还远远高于大多数普通消费者的心理承受能力，一旦失去*货市场，IBM在全球的笔记本销量将会有一个明显的下降，这显然是IBM所不愿意看到的，所以在IBM行货自身能够降到一个合理价位之前，用这样的手段去打击*货市场显然是不够明智的。
至于后来的100美元服务费，一位业内人士甚至对记者直言不讳，一旦IBM这项政策出台，很有可能面对其正规行货用户在法律上的诉讼，甚至导致用户出于民族主义感情上对IBM产品的抵制，这项政策的涉及面更广。
最终，IBM改为了较为温和的联保政策，做出了更为细节的规定，大部分用户对此表示接受，但是IBM在最后强调：IBM坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。针对走私的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。但是，一位IBM*货用户告诉记者，IBM其实并没有不对走私的机器提供保修服务，只是用户在报修时不以*货机器为名义进行保修罢了，一般用户都能提供IBM所要求的三证。而即使缺乏发票，IBM蓝快也会根据笔记本的序列号查询机器是否还有保修，如果还在保修期内的话还是会为用户提供服务，只不过由于一些配件订购的原因时间会有所延长。
时至今日，*货用户和经销商们在对此感到庆幸的同时，也感到了一丝忧虑，担心这只是一个山雨欲来风满楼的前兆，一位业内人士认为，一旦IBM行货的价位能够降低到一个合理的水平时，IBM一定会腾出手来整治泛滥的*货市场，毕竟这块市场带给IBM的损失实在是太大了。而最近IBM在市场上的一些动向表明，降价已经成为了一个趋势。
