2004年2月买了一台NX7010，不巧，12月11日使用中自动重启，不能正常进入WDS,维修过程跟各位分享一下：
1.晕!12月11日为星期六,电话拨到HP,全部无人接听,只能等到星期一再行处理,两日煎熬,工作不能进行,MM也不能泡......
2.吐!12月13日9:00分一到公司首先致电8008102525,在技术GG的指导下进行检修,把HP送货来的包装打开,竟然没有找到wds的恢复盘,包装从来没打开过,可想而知是他们没有装进去,免了!继续询问上海浦东最近的维修地址电话:
a.浦东一家维修点,电话过去前台小姐接的,我说我有一台nx7010的电脑需要请教几个问题,转到技术人员,重复问题,完了,技术人员回我一句,我不知道有这样的型号电脑.没办法又转了一个,开始还很客气,也知道有这样一个型号的本本,再次重复问题
问:需要多少时间,我要怎么送修.
答:你如果急用,自己送过来吧!
问:那要多少时间呢?
答:几天吧!
问:我送过去给你看下吧!我急用,能快一些吗?我原来用的是华硕的本本,有问题当场就帮我确认了,然后当天就给我修理了!
答:我们不是华硕!!!
再吐,我无话可说,他的意思是请我我再去买台华硕的本本......
3.倒!无法,已经买了,已经坏了,钱也花了,现在也由不得自己了,继续询问最快可以修理的地方,得到上海惠普梦工场的电话,赶紧打车前往......
a.重复问题,本本留下,明天再来......(留下就留下吧,随便请示了一下工程师,请帮忙清理一下我的键盘,还有软件在恢复的时候能帮我全部装上吗?工程师满口答应.感觉服务还可以)
b.确认是硬盘的问题,不提供数据保存与恢复服务,给了一个中磁的地址和电话,花500RMB做数据备份,再次确认是硬盘质量问题损坏......
C.送回梦工场,被告之,我们还需要检查硬盘和申请硬盘更换,明天我们通知你结果
d.我电话过去:
问:由于我们还属于保修期,建议是否可以尽快更换硬盘,
答:不可以,我们需要检测结果,并帮你维修好硬盘;
问
我火了)那如果又坏了，我的资料我找谁负责,这次还好有在,如果不在了,你负责吗?
答:对不起,数据你自己本来就是要备份的.....
没有结果,本本在人家手上,我好象只有听天由命了,本本是HP的,硬盘是日立的,我买个本本还得买个移动硬盘,随时备份数据.......
4.BS!12月17日下午16:15分被告之修好了,我说我在浦东我赶过去取,对方说:那你在17:30分前要到哦,因为过了我们就要下班了!
a:没办法,花近100元RMB打车直飞浦西,还好在时间内到达
b.取到本本,打开一看,原来有的软件全部没有,硬盘只分区两个......
c.无法,自己动手,丰衣足食!
b.花了近一个小时,工程师守侯在一边,不帮忙也不动手,拿着一张纸和笔:
问:是还要付钱吗?
答;不是,你还有没其他问题,需要你签个字
问
我看了看,小姐带着笑,还蛮PP的,也不想难为他,也过了下班时间)我签字完你就可以下班了是吗?
答:是的!你看电脑是否还有问题?
问:键盘没有帮我清理,软件没有帮我装全,磁盘没有分区完毕,这个我要找谁?
答:我去看一下工程师走了没有,如果硬盘没有问题就请签个字吧!
工程师来了回答:键盘不属于我们的服务范围(TMD你开始就不要答应我啊!)磁盘没有分区,不是我在负责的,(TMD,你是工程师,我的电脑在你手里修的,难不成你们还做流水线不成)软件没有给我们,我们这里也没有(真TMD,我送修,没有的光盘,也是你们HP没有附给我)
争论中，公司来电,有急事处理,赶快回公司......
还好自己也是做IT的,公司也有技术人员,回公司把本本整理整理了一下,先用吧.....硬盘是修好了，其他全是自己动手......
后继:
12月20日HP来电询问我是否服务有不满意的地方,述说以上服务过程,我说我很不满意,我对你们很失望!!!(无果)
12月22日HP来电,好象是北京的电话号码,询问我对他们的服务有不满意的地方,不满意在那里,重复以上的的服务过程,回答:键盘确实不是我们的服务范围,我们的服务确实跟华硕不一样......(BS加TMD什么服务态度,你来电话是跟我解决问题还是给我一个借口的,服务不好就是不好,不检讨,还给我一堆理由)
越想越不爽,电话拨到他们投诉中心,我说我要找你们的服务主管,我要投诉,对方问我要投诉什么,重复以上服务过程,被告之,刚刚前面的那个电话就是我们主管达的......
晕---吐----倒----BS-----TMD-----郁闷啊!!!!!!
太让我伤心难过了,建议大家在HP之前,三思而后行,如果你们有还需要帮忙分享的地方,请加我QQ:95710358
