电话、网络咨询康柏：Presario 1 [复制链接]

在ChinaByte网站披露笔记本使用台式CPU事件以来，紫光、方正、DELL等厂商都先后承认自己的产品中有使用台式CPU的机型，并说明自己使用台式CPU的机型是经过严格测试的，没有质量问题。康柏的Presario 1200笔记本也是ChinaByte网站披露使用台式CPU笔记本的机型之一，但康柏公司却对此事始终保持沉默的状态。

笔者就此事电话资询了康柏公司。首先给位于丰联广场的康柏北京总部致电（010－65887888），让接线员转到笔记本部，接电话的是一位小姐，当我问及Presario 1200笔记本使用的是不是台式CPU？这位小姐告诉我绝对不是。于是，我又追问一句你为什么说Presario 1200笔记本使用的不是台式CPU呢？这位小姐告诉我她们那的材料说这款笔记本使用的是笔记本专用CPU，她们没有接到上级的通知说Presario 1200笔记本使用的是台式CPU。我说这么办吧，打开一台Presario 1200笔记本看看，不就知道使用的是不是台式CPU了。这位小姐这次回答倒干脆，她告诉我她们这没有Presario 1200笔记本。最后这位小姐，让我打免费技术支持电话8008106888问问他们。

笔者立刻拨打这个免费技术支持电话，电话马上就通了，不愧是世界大公司，不象一些公司的免费电话一样不是打不通就是没人接 。根据语音提示我按了一号键，选择技术支持。接电话也是一位小姐，我问她Presario 1200笔记本使用的是不是台式CPU?这个小姐回答说应该不是吧，还说康柏这样大的公司不会用台式CPU来坑用户的，但她自己也拿不准，让我打电话给康柏北京总部问问。我笑道，就是康柏北京总部让我给你这打电话的。最后笔者决定给康柏笔记本维修中心打电话，因为他们那修理笔记本电脑，应该知道Presario 1200笔记本使用的是什么CPU。这位小姐告诉我电话是010－86230000。

笔者给康柏笔记本维修中心打电话，这次接电话的是一位男士。我问他Presario 1200笔记本使用的是不是台式CPU？这位男士很客气的让我等一会，我听见他去问另一位男士Presario 1200笔记本使用的是不是台式CPU？那位被问的男士回答道是。他们后面好像又说了什么，我没听见。一会儿，那位男士告诉我说他不知道Presario 1200笔记本使用的是什么CPU，因为他们这没有Presario 1200笔记本，并挂了电话。

笔者听完了电话一头雾水，一时摸不着头脑，问题越来越多。难道他们那真没有Presario 1200笔记本？他们真不知道Presario 1200笔记本使用的是什么CPU吗？带着这些问题，笔者再次给康柏笔记本维修中心打电话。接电话的还是那位男士，我问他Presario 1200笔记本使用的是什么CPU？他说不知道。我问他那有没有正在修理的Presario 1200笔记本？他说有。我说你打开看看是什么CPU不就行了？他说虽然他是笔记本维修工程师，但是他不知道怎样区别笔记本专用CPU和台式CPU，还说它们有区别吗？我说笔记本专用CPU的封装方式不同，电压也比同频台式CPU低。他说他没注意过。当时笔者听到他这样胡说就有点生气了，告诉他不要骗人，并告诉他我刚才听到他问的另一个人说Presario 1200笔记本使用的是台式CPU，我还说刚才你不是说那没有Presario 1200笔记本，怎么一会又有了？他见此状道，他没有接到上级通知，没有权利回答这个问题，让我打电话到康柏北京总部问问。看来从这也得不到正式的答案，我挂了电话。

无奈，笔者驱猫上网直奔康柏中国网站（www.compaq.com.cn），看到上面介绍Presario 1200笔记本的配置是说是采用Intel PIII处理器，而采用笔记本专用CPU的Presario 800和Presario 1700也说是采用Intel PIII处理器，都没说是不是采用笔记本专用CPU，也没说有没有Intel SpeedStep技术，实在是无懈可击。笔者没法判断Presario 1200笔记本使用的是什么CPU？接着我又来到康柏美国总站（www.compaq.com)，还好在那里得到了答案，看到康柏美国总站上介绍Presario 1200笔记本采用Intel PIII处理器，而采用笔记本专用CPU的Presario 800和Presario 1700说是采用支持Intel SpeedStep技术Intel PIII处理器。因为英特尔推出的笔记本专用PIII750以上，都支持Intel SpeedStep技术，所以可以肯定的是Presario 1200笔记本采用的是台式CPU，至少也是Presario 1200系列笔记本有采用台式CPU的机型。

最后要说的是，通过这次电话咨询康柏的事，给我印象最深的是康柏的服务态度，像我这样比较尖锐地提问，无论我问什么、问多久，他们总能认真地回答，直到我满意。康柏的服务态度确实名不虚传，不愧是世界一流大公司，由此可见一斑。不过光服务态度好还不够，我们消费者需要的更多。