[经验交流]虫窝的本拿hp保修过程 [复制链接]

机子是n620c，今天刚保修完，换了硬盘，写一下保修的过程共享虫子们。

机子是我妹妹的，大约两周前告诉我机子无法正常开机了，我拿过来试图还原，重装，格式化都失败，估计是硬件问题了，打电话给虫窝，我把保修单传真过去，等了大约5，6天，虫窝把香港入境证明和身份证传真过来。这样，加上香港发票三样证明都齐全了。

昨天下午拿到hp，工程师检测后确定是硬盘问题，接下来就是看我的手续是否齐全了。分别出示了香港发票，香港通行证和香港身份证后前台小姐提出虫窝提供的身份证的名字和香港发票名字不是一个人，我按小虫教我的答复是我的同学从香港带回来的，小姐答复口说无凭，她需跟北京那方面联系以确认，接着拿着那些证明给北京发传真去了（嘿嘿，要是俺舅舅来修的话就惨了，因为他是信基督教了，不撒谎）。小姐又说我的香港通行证没有复印背面的时间，如果北京方面需要提供时间证明，我得再提供，我说好的。等了大约一个小时，打了几个电话小姐说北京那还没答复，要我们先回去，明天和我联系，我添了送修保修单。hp那想把机子留下，我妹妹不放心没有同意，又要求把入境证明和身份证留下，我也没有同意，我说你复印一份不就可以了，小姐有点不耐烦了，说这个证明已经很不清楚了，再复印一份更看不清楚了，我没吊她。我问那得什么时候才能确认保修啊，小姐答复看样子最早也得明天，郁闷：（其实我估计他们也知道这是*货了，就是没辙，哈哈。

出了hp给小虫打电话，虫答复没有关系，让他核实吧。坐车还没到家，hp打来电话说保修已确认，新硬盘从沈阳发获，明天早晨10点到。

今早9：30给hp打电话问硬盘到了么，答复到了。坐一个小时车过去，换了个工程师给我换硬盘，昨天的那个工程师和今天这个态度都比较好，到是旁边的几个打杂的态度不怎么样。昨天去的时候还会主动搬凳子要我们坐在旁边，今天换硬盘时要我们出去等，没办法，我让我妹妹出去等着，我在里面等着。接着不知道又出了什么问题，工程师开始给北京打电话，打了很多个，大约一个小时，北京方面相关的人员都不在。我问工程师出什么问题了，是新硬盘有问题吗？工程师说不是，是老硬盘上面有经销商的易碎帖，hp是不建议经销商贴易碎帖的。我一想就知道工程师已经确定这是*货了，所以需要和北京联系是否给保修。因为通常行货的经销商是没有保修能力的，所以没有必要给硬盘贴易碎贴。最后没办法联系不上北京的相关人员，工程师只好给换了。

总之一句话，哈尔滨的hp保修点比较操蛋。提供了hp保修所需的证明，让你修你就修呗，那么多事。

看了一下，原来的硬盘是日立，换的是富士通的。

就这些了，说完了。