我的亲身经历，奉劝大家购买DELL的产品 [复制链接]

另外，戴尔的服务电话中，没有投诉这一项，而且你找不到戴尔公司任何投诉的途径。如果你要找315投诉或者到法院起诉，需要到厦门。而笔记本电脑和液晶屏幕国家至今没有标准出台。
    我也不去厦门了，戴尔，我陪着你玩到底。

主题： 戴尔公司认为其笔记本电脑在移动情况下使用时屏幕出现水波纹是正常的。

    笔记本电脑我用过也有几台了，台湾的WINBOOK，TOSHIBA，现在用的SAMSUNG P30，还有周围人用的IBM R50，T41，联想，ACER，还有几台特别古老的TOSHIBA 300CDT，没有见过一台像DELL Inspiron 6000 这么低标准。

    2005年4月2日（发票日期）购买戴尔公司的Inspiron 6000 笔记本电脑，在受到很小的震动时屏幕就出现水波纹，比如轻轻打开屏幕盖子后，手松开盖子，屏幕会继续前后摆动一会，在摆动时候屏幕右方就出现严重的水波纹；如果在移动的环境下使用，比如在列车或汽车上，在正常行使的情况，屏幕右方将一直出现水波纹。
    致电戴尔公司技术支持电话，称屏幕在受到震动的时候出现水波纹是正常的。我说在受到比较严重的震动时候出现水波纹可以理解，但是在非常轻微的震动，比如在正常行使的列车上使用，就出现水波纹，应该超过了一个合理的范围，已经影响到正常使用了。
     然后，戴尔技术支持部门把这个事情提交到非技术支持部门林先生（电话800-858-2060-9-6042，自称其名字为Ronlin，中文名字不告诉），林先生听完我重复的现象后，说与技术部门提交的情况一致，他采纳技术部门的意见，认为是正常的。
     我问林先生，是否戴尔的笔记本电脑只能够在没有任何震动的情况下使用，而不能够在移动的情况下使用？其不与回答，他说他只能说液晶屏幕在受到震动的情况下出现水波纹是正常的。我说，我的机子已经超过了一个度，已经影响到我的正常使用，戴尔的笔记本电脑又没有标注不能够在移动情况下使用。他说他对技术不是太懂，再和技术部门沟通一下。
     隔了一天，林先生电话告知，坚持说我的机子属于正常。我说你们没有技术人员来看实际情况，怎么确定是正常的？他说根据我的描述就可以断定这种情况是正常的。我问他的意思是否就是说，戴尔的笔记本电脑在正常的移动情况下使用，屏幕出现水波纹是正常的？或者说戴尔的笔记本电脑只能够在静止的情况下使用？他拒绝回答。
     我问他的意见是否代表戴尔公司最终的意见，经过几次追问，他表示可以代表。我问如果我对这个处理结果不满意，是否有投诉或者反映的渠道，他告诉没有，他是或我可以通过第三方或者到起诉解决。他说还有一个电话800-858-2060，外界往往认为是一个投诉电话，其实不是，只是非技术部门的一个前台电话，打那个电话还是转到他那里处理。

     至此，通过戴尔公司来解决这个事情是不可能了。
     我非常奇怪：戴尔看都不看出现水波纹的程度，就断定是正常的。如果不是武断，难道戴尔公司的林先生和相关技术人员有特异功能？？

附：类似的戴尔公司的特异功能：

案例1：

2003年2月，北京的汤先生购买了DELL C400笔记本。2005年3月初，汤先生发现风扇声音很大，耳朵无法忍受，向DELL报修，被告知：“风扇在工作当然有声音啊，只要不超过空调室外机的声音都正常！”

求助信原文如下：

我的一台DELL Latitude C400笔记本，才用了不到2年，2005年3月初，风扇噪音很大，持续时间越来越长，发出高频噪音，让我的耳朵实在痛苦，无法忍受。

2005年3月28日，我打DELL公司客户服务电话，他们告诉我，只要风扇在工作，只要用诊断盘测试风扇不报硬件错误，就没有问题。他们还说噪音大是正常的，因为风扇在高速运转，只要不超过55分贝都正常。

55分贝是什么概念，DELL的客服人员让我拿笔记本和空调机室外机的噪音对比，只要噪音不比空调声大，就没有问题。DELL的噪音标准就是这样的？



求助人要求：笔记本噪音测试标准是什么？

王博士观点：

汤先生说：“DELL的说法真可笑，空调室外机发出的声音多大啊，如果真有那么大的噪音，这笔记本还能用吗？DELL对自己产品的要求也太低了吧，没超过那噪音都正常？”

汤先生不解：

1、笔记本的噪音测试标准是什么？

2、DELL凭什么一口咬定我的笔记本噪音在正常范围内？

之后，汤先生多次联系DELL，但面对用户的疑问，DELL并没有给出任何解答，仍声称：“笔记本正常的！”

2005年3月28日，DELL告诉汤先生：“如果你真觉得有噪音，自己清理清理灰尘吧！”汤先生试了试，没想到还有些效果，噪音略有减小。

但汤先生很担心：“我买了三年保，可没享受到DELL的任何服务！噪音问题一天不彻底解决，我一天也不安心。要是笔记本过保后出现什么问题，我可怎么办啊！真后悔当初买了DELL！”

案例2：

2005年3月22日，湖北武汉的杨同学曾反映：我的DELL 510M笔记本噪音大，但DELL却声称一切正常！

2005年3月29日，杨同学再次来信告诉我们：DELL给我换了块电源适配器，笔记本总算安静了！



求助人反馈信原文如下：

我的那款DELL 510M本本终于安静了，写完给你们的求助，我又给DEll 800打电话，这次碰到的那个工程师最开始的口吻和第一个一样，说没有质量问题，让我转到非技术服务的售后电话。

这次我学乖了，不让他转，而是要他说出所谓的分贝标准是什么，我非常生气地说：“买你们的笔记本，不只是它可以工作，也要让我可以工作，要不我买你的东西干嘛？”

那个噪音是常人无法忍受的，幸好现在问题已经解决了。



王博士观点：

我们看到，3月28日，杨同学收到DELL寄来的电源适配器，目前笔记本使用正常。

很多可以第一时间解决的问题，往往会因为客服人员的盲目自信而变得复杂难懂。没有人亲眼看到过杨同学的笔记本，没有人亲耳听到过杨同学笔记本发出的超常震音，但DELL的工程师都可以咬定“没问题”，不顾用户的感受，没有表现出应有的敬业精神。

王博士一直这么想：透过我们的每一例求助，希望可以带给更多的厂商客服工作者一些提醒和警示。


相关媒体关于戴尔的报道：

中国法律背后的非典型思考

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摘自：《新华网》(2003-05-28)
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据报道，戴尔公司代表在2003年5月2日称，戴尔公司2002年11月中旬至2002年12月中旬生产的将近2万台Inspiron2650型笔记本电脑的主板存在故障，可使电源短路，打开电源开关后机器不能启动。戴尔将提供上门服务以更换这种主板，修复这个故障。本来在计算机领域，电子设备在制造过程中出现一些随机故障和缺陷可以说是一件很正常的事情。有缺陷并不可怕，况且制造厂商已经开始了积极的服务弥补措施，可以说无可厚非。但我们不愿看到的却是，当我们搜索关于此事件的深度报道时，却意外发现了另外一条耐人寻味的消息。相同的事情，在海外，戴尔公司从2月份就已经开始通过信函和电话开始通知用户，并预约他们方便的服务电话，确定戴尔公司授权的服务人员去更换主板的具体时间。同时据戴尔中国公司企业传播部称，在内地，戴尔中国公司在4月26日才接到通知，但并没有像海外一样进行公告，仅仅是通过电话联系了用户。


戴尔过去就曾大规模更换过计算机元件。在2001年，在至少一位用户报告由于电池故障引起笔记本电脑着火时，戴尔就更换过28.4万台有故障的笔记本电脑的电池。在2001年，戴尔公司还更换过20万至40万个笔记本电脑中使用有故障的内存模块。如此大规模的更换行为，在中国却很少看到戴尔公司能有什么这样或那样的正式声明。诚然，任何一个公司都是以商业利益为最终目的，这很正常。法律的不完善，需要我们加以逐步改革发展，这也很正常。但如果有公司利用不完善的法律来蔑视和歧视中国消费者权益，这就让人深恶痛绝了。

在北京工商局的产品质量投诉网站上，有一位消费者对戴尔笔记本电脑的投诉可见一斑。消费者周某就戴尔笔记本电脑（Inspiron2650型号）噪音很大、风扇频繁启动、运行周期长、间隙停止时间短的问题，于2003年3月13日电话联系到戴尔计算机中国公司的售后技术支持单位（电话：800－858－2437）。当向一位黄姓值班工程师反应完情况后，得到的答复几乎出乎意料和不可思议。戴尔建议在计算机后部垫一支铅笔，对散热和减少噪音有好处，并声称噪音没有超过质量标准，不是技术问题。当双方争执不下时，另一位王姓的客户服务代表来接电话说，噪音问题是散热的需要，并建议找质量检测单位测试这台笔记本电脑是否噪音超过标准，至于晚上使用这台电脑噪音会影响家人休息，戴尔建议晚上不要使用电脑到很晚。从此则投诉上可以看出，没有完善法律保护的中国消费者受到的是什么样的待遇，戴尔只所以这样置消费者的权益不顾，只所以能够如此嚣张，就是源自他们很清楚中国的法律不能够将他们怎样。而如果此事情发生在美国，会发生什么样的事情呢？美国一位住户家的狗叫影响邻居休息所引发的法律纠纷，相信很多人都知道这个纠纷的结局。但在中国我们却被要求做在笔记本电脑下垫一支笔，不要用电脑太晚等如此可笑的建议。

★ 发言者：周某（为避免纠纷，隐去人名）
求助问题简述：
1、 新买的戴尔笔记本电脑（Inspiron2650型号）噪音很大（风扇频繁启动、运行周期长、间隙停止时间短），难以忍受，但是戴尔公司认为他这款笔记本电脑的噪音合符产品质量标准，不同意更换型号或者退货，怎么办？
2、 这台电脑价值13057.02元，使用吧很难受，不使用吧，这是一台全新的机器（3月10号到货），怎么办？
3、 笔记本电脑的噪音大小有标准，噪音的持续时间有没有标准？
4、 合符标准的产品，使用性能不好怎么办？
详细情况：
关于戴尔（DELL）计算机质量问题的说明
本人于2月26日通过银行付款，购买一台戴尔Inspiron2650电脑，3月10日晚上7点多钟收到产品（比约定的一周交货时间长）。
我使用这台电脑的时候发现，这款戴尔电脑在半小时之后会频繁启动风扇散热，噪音很大，噪音超过了我家使用多年的台式计算机很多，而且噪音持续时间很长，严重妨碍工作环境的安宁。晚上使用这台电脑时，电脑的噪音严重影响家人休息。电脑工作一个小时之后，风扇（大分贝噪音）持续运行时间5-8分钟，间隙3-5秒钟，这种情况随着电脑使用时间增加而更加严重（风扇运行时间延长，间隙时间缩短），平均每小时风扇运行时间达到50-55分钟。这种情况对我来说完全出乎意料之外，而且不能接受。
3月13日上午9点多，我通过电话联系到戴尔计算机中国公司的售后技术支持单位（电话：800 858 2437），一位姓黄的工程师听取了我的情况陈述。我告诉他，我已经看过《用户手册》，知道了戴尔公司对风扇噪音的看法，即：风扇的噪音是正常现象，并不表示风扇或计算机质量有问题。我还告诉他，我是按照《用户手册》的要求布置计算机使用环境的。他解释风扇是为了降低“处理器”温度的原理，建议我在计算机后部垫一支铅笔，对散热和减少噪音有好处。我说垫铅笔应该不是一个好的办法。他说国家关于计算机的噪音标准是1米距离噪音小于60分贝，戴尔的企业标准是驱动器启动时噪音小于55分贝，其他时间噪音小于48分贝。我表示：第一，不清楚这个噪音具体的分贝数值，第二，即使这个噪音的分贝数值是合乎标准的，它也确实是让人难以忍受的。黄工程师说60分贝的噪音相当于窗式空调的噪音。我请黄工程师通过电话听到风扇频繁启动的情况和噪音的情况，黄工程师认为这种情况确实会对用户的工作和休息带来不便，但是他估计噪音没有超过质量标准，不是技术问题，表示愿意帮助我联系客户服务代表。
戴尔计算机中国公司的10号客户服务代表王先生来接听电话了（黄工程师仍然在接听），我们就上面叙及的情况再次进行了沟通，我说我周围同事们使用的笔记本电脑都没有如此大声的噪音，戴尔的笔记本电脑为什么如次大噪音？王代表说戴尔电脑存在个体的差异，噪音也是不同的。王代表问我有什么要求，我说如果戴尔有噪音小的产品，我可以考虑更换产品，如果戴尔没有，则要求退货，因为戴尔的产品销售代表讲一个星期内可以退货的。王代表认为，根据他和黄工程师的判断，这台笔记本电脑是合符质量标准的，因此不能更换或者退货，他要办理更换或者退货手续时需要理由，现在他没有理由。至于噪音问题，他认为是散热的需要，他建议我找质量检测单位测试这台电脑是否噪音超过标准，至于晚上使用这台电脑噪音会影响家人休息，他认为晚上不要使用电脑到很晚（绝对不是在开玩笑）。