一个ＩＢＭ用户的心声：ＩＢＭ，你真的那么好吗？[转]
IBM 笔记本，你真的有那么好吗？
看到铺天盖地的广告，将 IBM 笔记本吹的神乎其神，简直就是笔记本行业的“翘楚”！而中国的老百姓对于这种东东高科技产品，都仰望之，敬畏之。而我就是这个大军中可怜的一员。2004 年 6 月，我终于决定从台式机用户升级到笔记本一族，于是在中关村的一家 IBM 代理经销商那里买了一台本本回来，IBM 的风格：黑色，稳重的质感，一种踏实的感觉。我都认为自己选对了品牌了，因为再加上 IBM 对外宣称的一年国际联保，根据这些信息，我实在找不出拒绝选择它的原因。几个月之后，连续的厄运开始降临。
大概两个月之后，我发现我的本本液晶屏上出现一个黑点，怎么擦都擦不掉，而且整个屏幕看起来，背景光在屏幕上分布的也不是很均匀，我开始有点担心，于是我带着这块“宝贝”走近了“蓝色快车”维修站，听说这是 IBM 指定的维修服务供应商啊，心中不由得万分敬佩。当我将机器给某某工程师看时，他左瞧瞧右瞧瞧，最后把机器往我这边一推，“抱歉，因为只有一个亮点，所以我们无法替你更换屏幕。”“为什么？”我觉得太不可思议了，因为在我的国际联保卡上明明有写明“IBM 保证每台机器在材料和工艺上均没有缺陷”，但是现在屏幕上出现亮点，显然是存在缺陷。工程师振振有词地宣布：“根据 IBM 公司的要求，笔记本液晶屏上的亮点数量必须达到 8 个，否则不予以更换。”这下我可傻了，老天，这是什么天理，我到哪里去找 7 个亮点来凑数啊？
看着这块存在工艺问题的屏幕，我无奈之下，打电话给经销商，他们说 IBM 维修站都是这样要求的，所以他们也没有办法解决问题，最后一位销售员给我建议，让我再接着用，用到再出现亮点的时候看能不能达到维修标准数量，真是令人啼笑皆非，距离保修截止日期只有 10 个月不到，在这段时间里要等到屏幕再出现 7 个亮点，我真的不知道我是在享受服务还是在受服务的折磨！但是现在的这台机器，形同鸡肋，弃之可惜，食之无味。黑色，我忘了在学美学课程的时候，老师也曾教导我们，这也是伪装的最佳色彩。而为今之际，我也只能凑合着用了。
2004 年 10 月，我的屏幕上原先背景光的不均匀已经开始看起来是屏幕本身有很多散连的白斑，只不过太淡，我又跑到蓝快去了，工程师不耐烦地告诉我“没有问题”，我愤然离开。至 12 月，屏幕上出现了一小块明显的白斑，当我将背景色调成灰白时，可以清晰地看到这块白斑，为了确保自己的权益，我拨打了 IBM 客户支持中心的电话，向他们确认了这一点之后，我再度踏入了蓝色快车维修站的大门。当我将背景色调好后，白斑历历在目，某某工程师表示可以为我更换屏幕，但是，他略略顿了一下语气，“如果换的新屏上面又有亮点，怎么办呢？”，他盯着看我的反应，我说：“新屏当然不能有亮点这些问题啊，你们自然不能给我换一块有缺陷的屏幕。”他最后婉转地说“我们只能给你的单子上加注‘不要有亮点’，如果最后更换的屏幕上还是有亮点，那我们也没有办法了。”好家伙，这一句话就将他们可能要承担的责任推得一干二净。没有办法，为了换掉这块坏屏，我不得不填了维修单，带着担忧。几天之后，蓝快打电话给我，让我去取机器，说是已经换好屏幕了。于是我兴冲冲地赶到蓝快，他们说是已经给换了一块屏，就把机器给拿出来了。我一看，嘿，好家伙，机子开了，可惜屏幕不亮，工程师看了一下，说“真奇怪，怎么会这样？”。然后给抱到里屋，等了一会儿，他出来告诉我，今天暂时不要取机器，可能还没有修好，也可能有其他的什么问题。我气的无奈，只能回来。在蓝快的时候，碰到一件很有趣的事情，有个女工程师，刚好接了一位老兄的单子，需要拆这位老兄的扩展坞，这个女工程师说了一句话差点没有把我也噎死，这位姑娘结果机器之后，翻来覆去地瞅了老半天，然后对着那位老兄不好意思地笑着说：“我不会拆你机器的扩展坞，麻烦你给拆一下吧！”晕倒！
又过了几天，又打电话过来通知我去取机器，我这次先问清楚了，问工程师上次是哪的毛病，做了什么处理，那位工程师说主板烧了，嘿嘿，我不修没有事情，一修反而主板给烧了，不过他说又给换了块新的主板。我想，既然换了，修好了就成，于是就当天下午跑去拿机器。当我到蓝快拿到机器的时候，我想各位大哥绝对想不到我看到了什么样的机器。不错，屏幕的确是换了，但是屏幕机壳压根儿就没有合上，一条宽宽的缝隙露在那里，看得我直瞪眼。工程师一看我指出来的位置，赶紧用手使劲按合了机壳，听那个声音我都直冒冷汗！好了，现在就可以开机了，进到主系统后，我调试了各种背景色，发现新屏上有一个亮点、一个暗点。某某工程师严肃地声明，这个是在合理范围之类，不予以更换。我暗服这位哥们，竟然事先就能预知新屏会有亮点和暗点，堪称为先知了。由于是在IBM网站上才发现有这个声明，上当已是太晚，只能很无奈地拿回机器了。临走之前，我签了维修单，然后询要维修底单，某某工程师告知，我们没有底单，全部要交回蓝快。这下我没的话说了，人家都代表蓝快发话了，只能乖乖带着机器滚蛋！不过各位老兄不要觉得无所谓，之后发生的事情会让你意识到什么才是消费者应当注意的事项，哪怕面对的是IBM这种烂公司。
大概一个月之后，换的新屏上又出现了白斑，让我担心的事情终于发生了。于是只能跑去蓝快了，又是某某工程师“招待”俺，他仔细地瞅了瞅屏幕，抛给我一句话：“机器需要发到北维去检测！”。然后给我一个警告，如果要送到北维去，就得15－30天的维修时间，意思就是要不你就拿回去，等过段时间过来，要不你就慢慢等吧！很好的威胁吧！当时已是快到春节，我横下心来，让他送到北维去检测先，于是便又填了一张单字。大概过了15天吧，就在大年30的前两天，他们通知我去取机器。于是我便又光临了蓝快。某某工程师将本本往我这边一推，“给你换了块屏！”打开机器电源之后，发现竟然仍然有亮点和暗点，没有办法只能拿回来，因为知道他们根本就不会管的。回到家使用机器的时候，竟然发现自己的系统被他人用过。我的浩方登陆程序竟然莫名其妙多出了其他的账号，MSN上也出现他人的帐户。告诫各位使用IBM本本的哥哥妹妹，千万不要将硬盘送到蓝快去。你的数据不但得不到保护，还有可能被窃取！另外，我还发现我的电池也出现闪烁的现象，在以前，这是从未出现过的。于是我致电给蓝快，蓝快客服小姐给我接入电话会议，让工程师给我解释，北维某一男性工程师给我的答复是正常现象，而我在维修站当时强烈要求某某工程师给我测试电池的时候，他竟然以我的系统不是原装系统为由拒绝测试，在我据理力争之下，他退而借口没有同一型号的机器可以用来测试，于是我便跟他打消耗战，终于他熬不住了，最后从里屋搬出一台R50e来，呵呵，这就是蓝快的作风，大家要小心了！测试的结果就是电池确实出现异常，而在电话会议中客服小姐竟然说“我只相信我们的工程师”的话，对于我的电脑被挪作他用，她以无法查证（也找不到责任人）为由，拒绝给出任何解释。这是让我极度气愤的事情。
这件事情折腾了半个多月之后，我换的新屏又发现了问题，还是白斑，不对，应当来说是一条白裂斑。在普通的角度上根本看不到，从侧面看的时候才能看得一清二楚。这一次，我直接打电话给IBM客户中心，小姐以协商为由将电话转至蓝快客服，而蓝快客服顾左右而言他，我绝望地挂断了电话。一个小时之后，IBM客户中心的小姐打电话来询问情况，我给了很不愉快的回复。之后我声明，这次维修事故非我本人造成，本人不可能也没有时间去送修机器，而且数次维修交通费用都是由本人负责，而造成这种结果的蓝快和IBM公司并未为此给予任何补偿，反而造成本人因维修事故无法工作。最后蓝快妥协了，派了个工程师过来拿机器，拿机器的时候，又给蓝快客户打电话，说是我不让他带走硬盘，气的我想踹他。让我跟客服小姐接电话，我这次是忍无可忍了，劈头盖脸把她给训了一顿：“从出现事故到现在，都在推脱责任，连一句‘对不起’起码的礼貌都没有表示――――”。这位小姐成了蓝快的替罪羊，但是我也只能找她发泄了！最后这位工程师在我的鄙视眼神之下拿走了机器。两天之后，他过来送机器。我打开机器之后进行验收，不得不尽可能地看仔细了。一个亮点一个暗点，唉，不知道是IBM的生产线存在问题，还是蓝快使用劣质备件进行维修，为什么我们换的每块屏都有问题呢，不过我听中关村的朋友说，一些电脑产品维修站会将申请下来的好备件换成返修的劣质备件给客户维修，然后把好的备件拿到市场上去卖，真是可怕阿。再填验收单的时候，我在客户意见栏刚落下笔头，旁边的工程师就怒喉起来了“你干什么呢？”我很恨恨地回了一句“写客户意见，不行阿！”在意见栏中写明更换的备件仍然有一个亮点和一个暗点。之后这位工程师满带怨色地离开了我的公司，当然，我的维修底单仍然是被拒绝索取了。
大概过了两个月，这块更换了的新屏在中央区域出现了天女散花似的斑点，而且有继续扩张的可能性，而这时我的联保期只剩下了最后的2个月了。于是我将本本送到了北京蓝快8站，听说这是笔记本维修的主要业务点，人员和技术力量都比较“雄厚”。工程师看了老半天，发现确实有大问题，想推是推不了了。手续照例，签单，送修。一个星期之后，去蓝快拿机器，我带着硬件工程师朋友一同去验收机器，呵呵，这次我得小心了。那个所谓的工程师把机器交给我手上，我打开机器仔细进行检查，那些工程师可不耐烦了。我独自和朋友在一旁调试，最后发现，一个暗点，一个白斑。白斑很小，大概3－4个象素大小，在屏幕中央偏右下方。把所谓的工程师叫过来，很嚣张地说“这是个亮点”，我们两仔细再看了看，我朋友确定这是个白斑而不是亮点。把那个家伙叫过来，我朋友冲他说了一句“你说这是个亮点，你知道点与斑的标准是什么吗？我也是硬件工程师，把你们工程师给叫出来，我问问他！”那家伙一听，有点吓坏了，来了个不善的主儿阿！更何况我朋友一米九的个子，高达威猛，这小子怕怕地蹭了过来说：“我再给开张维修单吧，送到北维去检测一下！”然后解释不迭，“这个我们没有硬盘，所以没有办法进行检测，才会出现这种情况，请见谅！”然后慌不迭地给我重填了一张单子。
回去之后，我越想越不对劲儿，于是打电话给蓝快，让他们帮我传真所有的维修单，结果蓝快拒绝提供维修底单，并且推给IBM，没办法，打给IBM客户中心，IBM的电话转来转去，转了几遭，我都不知道对方转到哪去了，结果发现又转到蓝快去了，好歹我查到了他们的客户主管，他帮我证实了蓝快应当在每次维修之后为我提供所有的维修底单。然后我打电话给IBM客户关系中心，一是申请更换机器，根据消费者权益法，维修次数超过三次可以要求更换产品。二是投诉维修底单事件，三是投诉蓝快服务态度问题。我很想投诉第四条，IBM和蓝快互相踢包，但是想想这个应当是去消协去投诉，呵呵，所以还是提了前面三条。IBM对第一条的处理是，让我按照程序来，先提供购机发票传真件，然后提交Case，我问需要多长时间，客户关系中心的小姐告知大概一个星期，不过很不幸，因为没过两天就是五一假期了，所以这件事情就相应地往后拖了。至于第二条，小姐说是去确认，却至今仍然没有给我确认，至于第三条，小姐好像是在听我诉苦，觉得我诉完苦之后就会宽下心来，所以之后压根儿就不提了。所以目前到现在为止，我的机器仍然被扔在蓝快维修站。五一假期很快就过去了，我在等IBM给我的最后答复，如果仍然无法给我满意的回覆，我只能采取最后的措施了。俺的律师已经请好了，呵呵，就等发律师信函了，各位哥哥姐姐，祝我好运吧！
对了，我已经打算永别我的IBM时代了，我现在很想找一个地方，闹市，高楼，最好是10层楼以上，有很多媒体聚集，看我表演高空坠物，我想那场面一定很壮观。GET IT AWAY! Machintosh （苹果）公司当年能够“重锤”击毁一个时代，Thinkpad 又能经受得起这一重击吗？
有那位仁兄能给个好的建议，感激非常阿。我的联系方式：
xiehanfei@tom.com 我对蓝快的评价就下面几个字：推、拒、骗、坑。能推就推，能拒就拒，能骗就骗，能坑就坑。蓝快一个小时的收费服务价格是200大元，当然不包括修好，这种高额的利润，靠什么来保证，就是上面四个字。
我对IBM的联保评价就是一个字：“服！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！”。
现在传出消息来，说全球联保要收100美金的服务费。这是个什么样的奸商，大家都可以明白了吧！
