有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，
我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。
老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上NASA的内部
网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次
走到老头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱起一只最肥的羊就要走。
老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我
？
可以，年轻人答。
你是麦肯锡公司的，老头说。
年轻人很惊讶，您怎么知道？
老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一.你不请自来。第二.你告诉我
的分析结果是我本就知道的。第三.你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。
上周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也有
所改变。
我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的亨利，向他打听
最近的变化。
亨利告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效
率和服务质量。
埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都会发生
一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换干净勺子。如果在
服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次厨房，可以在下次上菜时顺路
换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高17.365％。
正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见亨利从容地从口袋里拿
出备用勺，及时给客人换上。
看到这个场景，我对埃森哲公司的咨询建议相当佩服。
这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性胸罩带一样
，所以较难发现。
于是，我又向亨利提出这个新问题："你们这根细绳儿是干嘛用的？" 亨利环顾了一下，将
身子倾斜过来，小声说道："好眼力！不是每个人都象您这样观察入的！"
亨利接着说："埃森哲公司通过对餐厅工作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次
平均要小便5.125次，而每次小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议
我们在那儿上面系上这根绳子，以后每次小便直接把自己那活儿拉出来，可以避免手接触
到，这样就可以省去洗手和烘干的麻烦，既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅的水费
和电费···"
听完亨利的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。
不过，我还有一点小小的疑问："亨利啊，你们可以用绳子把自己那活儿拉出来，但是怎么
能不用手把它给放回去呢？"
亨利又一次谨慎地环顾左右，将身子倾得更低，用更小的声音对我说："我不知道其他人是
怎么解决的，但我是用的那把勺子···"
