惠普声明称康柏歧视中国消费者的报道失实 [复制链接]

中国惠普公司刚刚给“新浪科技”发来一份紧急声明。此声明由公司律师起草。针对发生于今年4月份的一件消费投诉。

　　《声明》缘于今日一家媒体的报道。报道说，“今年4月份，陈先生购买了一台“康柏
”1724sc型笔记本电脑。在保修期内，电脑突然出现了“死机”故障，经康柏维修人员检查，确认该机硬盘出现质量问题，并进行了更换。”

　　报道说，在维修的过程中，这位消费者认为康柏产品在中国大陆和其他地区享受的服务不同，有服务歧视。这位消费者于是向浙江省消协进行投诉……至今未有结果。

　　惠普公司相关人士告诉新浪科技，看到报道后非常吃惊，“因为这全然不是事实。”

　　一位自称了解内情者致电新浪科技，此事背后内情复杂，并暗指有策划之嫌。据称惠普也有意针对此事采取法律行动。事关消费者，事关惠普这样的大公司，新浪科技将密切关注进展。

　　惠普公司关于康柏电脑一事声明全文如下：

　　针对近日个别媒体发表的所谓“康柏歧视中国消费者”的不负责任的报道，我公司特声明如下：

　　一、康柏公司自进入中国以来，一贯重视产品和服务的质量和信誉。随着康柏与惠普两大公司的合并，(新)惠普不但能够为广大中国用户提供更加全面的产品，服务能力也得到全面提高。目前，(新)惠普在中国的营业额高达近20亿美元。我们深信，中国的广大商业用户和个人消费者必将享受到更优质的康柏产品与服务。

　　二、产品的售后服务如同产品本身一样，在设计时必须符合当地的具体条件。这些条件包括但不限于产品的主要潜在用户、用户所需要或能够承受的服务级别和价格、当地的人工成本与交通状况等。对于手提电脑等日益大众化的计算机产品，客户送修更能节省中国用户所负担的维修成本。仅从康柏在中国向用户提供送修服务、而在某些国家提供上门服务这一点出发，就得出康柏歧视中国消费者的结论是非常片面、错误和不负责任的。事实是：随着中国市场在康柏全球市场中的战略地位日益显著，康柏更加注重为中国用户提供的服务质量，为了满足全国广大消费者对康柏及惠普产品的维修服务的需求，我们在全国近40个地区和城市设立了支持服务中心。同时从维修条款上给予了中国消费者以特殊的优惠。例如，康柏手提电脑在世界其他各国只享受一年的保修期，而唯独在中国享受三年的保修期。

　　三、由于各国的公平交易法或消费者保护法的内容不尽相同，某些国家的法律对商家的保修限制条款做了特殊的规定，因此康柏产品用户手册中的保修声明的保修限制条款针对这些特殊的法律规定做了某些排除、限制或修改等方面的除外声明。这些声明既不代表该些国家的法律效力优先，更不代表违反中国法律。事实上，康柏的保修声明与保修限制条款完全符合中华人民共和国的法律要求，并符合当今的国际惯例。

　　四、个别媒体有关“康柏歧视中国消费者”的不负责任的报道与评价已经在一些中国用户或消费者中间产生了误导作用，严重损害了康柏公司的名誉。康柏公司与惠普公司要求个别媒体立即在同样的范围内澄清事实，公开道歉。康柏公司与惠普公司保留追究其侵害康柏公司名誉的法律责任的权利。

　　康柏(中国)投资有限公司