不灌白不灌 [复制链接]

有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前
说："老先生，我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您
需要给我一头羊。"老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电
脑无线上网，链接上NASA的内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图
片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头面前："老先生，您的
羊群共有763头。"说完后他抱起一只羊就要走。
老头这时叫住了年青人："年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以
把酬劳还给我？" "可以"年轻人答。
"你是麦肯锡公司的"老头说。年轻人很惊讶，"您怎么知道？"老头笑了："因
为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一.你不请自来。第二.你告诉我
的分析结果是我本就知道的。第三.你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。"
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上周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生
的装束也有所改变。我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于
是我叫来相熟的亨利，向他打听最近的变化。亨利告诉我，餐厅老板最近请了
埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。埃森
哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都
会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换
干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次
厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高
17.365%.正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见亨
利从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。看到这个场景，我对埃森哲
公司的咨询建议相当佩服。
这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性
胸罩带一样，所以较难发现。于是，我又向亨利提出这个新问题："你们这根
细绳儿是干嘛用的？"亨利环顾了一下，将身子倾斜过来，小声说道："好眼力
不是每个人都象您这样观察入微的！"亨利接着说："埃森哲公司通过对餐厅工
作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每
次小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上
面系上这根绳子，以后每次小便直接把自己那话儿拉出来，可以避免手接触到
这样就可以省去洗手和烘干的麻烦，既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅
的水费和电费。"听完亨利的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。不过，我还有
一点小小的疑问："亨利啊，你们可以用绳子把自己那话儿拉出来，但是怎么能
不用手把它给放回去呢？"亨利又一次谨慎地环顾左右，将身子倾得更低，用更
小的声音对我说："我不知道其他人是怎么解决的，但我用的是那把勺子。"

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