我维修IBM x22笔记本的经历 [复制链接]

我的ibm x22用了1年多2个月以后，硬盘突然开始卡塔卡塔响，然后导致死机……作磁盘扫描、碎片整理，甚至将感觉上读写反映迟钝的D分区格式化了，都不能解决问题，有时候重新启动就找不到硬盘了。坚持着用了1个月，终于彻底蓝屏了……没办法，我要找兰快。

因为我的本本实际是另一位网友在nbuser购买，然后转让给我的。所以购机证明上都是那个朋友的名字，这让我起初心里多少有些忐忑。在nbuser查询报修流程以后，我直接拨打了ibm的800电话，第一次是大约一个周五下午5:30分拨的，接是有人接，但是告诉我说他们的工作时间是周1-周5的8：30-5：30。看来所谓的7x24小时不实际……（记得好像就是这样承诺的）

过两天再拨，一路按照语音提示来，结果一个听起来很利落的mm告诉我转拨另外一个分机……照做……然后一个语气冷淡的mm告诉我“直接送兰快吧，紫竹桥那里有一个点”，然后告诉我一个电话。比较不幸，这个电话挺难拨通的（后来我知道了，那个电话特忙）。还好我对紫竹桥那边恰好比较熟悉。

我遵照指示次日下午来到兰快北京第一维修点，一位态度和蔼的大叔接待了偶，循例问我机器哪里买的，我就用早设计好的方法说这是同事的电脑，在香港买的，然后出示了原机主传真来的委托代为送修的文件（我怕这个再转让的事情说不清楚……毕竟不是行货机，也没有国内发票阿。）。对这个情况大叔并没有质疑什么，我揣摸他也心知肚明这样的香港机型流入中国的方式。然后他问我在ibm注册了报修没有，我说打电话了，ibm的mm叫我直接送来的。他告诉我赶紧电话登记报修以下，否则他们不好接纳。因为ibm很快要下班了，我赶紧电话过去，一个仿佛yj不调的mm用无比虚弱而且懒洋洋的话音应答了我——中国的消费者是谦卑的，我就是这样的，所以很小心翼翼地告诉她型号和序列号，一切ok。

但我忘记了大叔叮嘱我的询问我的硬盘报修是属于“S”还是“SN”，赶紧再电话过去……晚了，人家下班了。不过那个赵姓大叔人很好，非常Professional地帮我做了登记，并且说他次日帮我确定报修属于国际联保还是国内联保的问题，对于硬盘并没有作什么检测（大概也是因为我对故障叙述得比较清楚），只是详细地登记了硬盘的序号等等。赵大叔告诉我硬盘就是没法修的，所以等备件更换，而国际联保的机型可能等的时间稍微长一些，弄不好要3个月——我心里顿时格登一下。检测的过程并没有要我出示香港购机证明什么的，只是把我朋友传真来的那个授权要走了。因为我说要倒数据（硬盘当时还能读），所以我的机器和硬盘都没有留下。

总结上头这个过程就是“电话IBM报修（基本就是说型号和机身号）-〉送兰快登记->核实问题”。


从兰快出来大概快6点了，又接到ibm打来的电话，告诉我笔记本可以送修了，我很开心地告诉电话来得mm“送啦送啦，已经登记啦”。

估计ibm和兰快之间走的流程是“根据sn核对用户-〉和兰快确定该机器报修->通知客户把机器送到兰快进行修理”

在报修后的第5天，兰快主动电话来说备件已经送到了，让我赶紧带机器去换硬盘，送去以后换硬盘的过程非常顺利，20分钟就OK啦。

在硬盘换好1周后，我又接到了IBM的反馈检测电话，询问我对维修的满意程度，我真心诚意地告诉他们，非常好。

因为我的工作是媒体，平常笔记本的使用频率非常高（大概一天平均得开10个钟头……寒），在行动环境中开开机使用也经常有，而且最近又一直“疯狂”地应用宽带上传、下载文件，所以对这次硬盘出故障，我觉得也是“理所当然”的（对于我这样高负荷地用了1年多的情况来说）。个人觉得，我的维修经历也是中规中矩但很顺利的，这一方面说明了nbuser提供的购机证明确实有效，一方面也说明了ibm笔记本的售后体系也是很完善的（我有同学和朋友在其他品牌的售后部门服务，他们的流程我也大概都知道）。

就在前几个月，我陆续在nbuser订购了2台T30笔记本，现在很快又要帮亲友买2台，在让人放心的nbuser买让人放心的IBM笔记本电脑，一切都是这么简单。