我要講一個令我很嘔很幹的事.我才於今年八月初的電腦應用展上買了
一台"拖死吧"（toilshitbba)公司的新款筆記型電腦---satellite3000.
當初對拖死吧的電腦沒有什麼瞭解,但從朋友口中得知他的口碑不錯.由於
將要出國,考慮到全球維修問題,我心中的候選品牌只有IBM及拖死吧的電
腦.我在八月十一號買了它,一個禮拜後就帶著它到歐洲去.在我使用的時候
就感到它只是浪得虛名,它常常在休眠之後的啟動發生問題,動不動就自動
關機;在執行程式的時候也常沒回應（我的記憶體是256MB),並叫我關閉一
些程式.此外,同學一直稱讚拖死吧的音響有多好多好,在用了之後也覺得並
不怎樣,還沒有我朋友的康柏二手筆記型電腦好.但更氣憤的還在後頭.沒想
到這台爛機器在使用才一個多月後（九月二十日）螢幕就沒影像了.我在隔
天趕緊將它送到當地的維修中心.那兒的工程師說還沒看過此機型,於是我
問他會修嗎?他說會.過兩天後我打電話到維修站詢問,他們卻跟我要什麼保
固貼紙.我說我已經向新加坡申請全球保固並已得到新加坡的電子郵件確認
,我並沒有收到任何東西.他們說要有保固貼紙才能幫我修.我氣憤地打了一
通國際電話回台灣新禾,新禾說已經沒有什麼保固貼紙了,現在只要上網就
能查到你的資料了.於是我把這些話轉告給維修站.隔天再打電話到維修站
詢問進度,沒想到他們還在確認我的全球保固,我說新加坡明明告訴我我的
全球保固已經生效,還需要查什麼嗎？他說由於"亞洲的電腦通常比較便宜,
所以他們要確認我的保固包含哪些東西".就這樣我幾乎天天打電話去問,天
天都是一樣的答案：還在查,還在查.就這樣光確認我的保固就花了一個星
期,好像亞洲的電腦都是偷來搶來的,非把你的祖宗八代查個清楚不可.
在這期間我寫email到台灣及當地的分公司,要求更換新機或賠償,但答覆
都是不可能.台灣方面還說已跟歐洲總部及日本報告,絕不會有待料一個月
的情況發生.之後我開始跟日本總部聯絡,並根據我的遭遇問了幾個問題.沒
想到日本方面一封信也沒回,結果是日本把所有的信都轉到歐洲總部,由歐
洲總部的人與我接洽.
在他們確認我的全球保固之後,他們終於開始訂零件了.一週後零件終於
到了.結果工程師說不是這個零件的問題,所以他們又再訂了另一個零件,而
且這個零件目前在歐洲沒有庫存,所以不知道什麼時候會收到零件.天哪！
到這已是忍無可忍了,再寫email到德國抱怨,德國人就一直強調已將我的案
件當成急件處理.這時除了天天打電話去維修中心問結果外,我還寄了幾十
封的email到日本,並註明我要的是日本的正式答覆並要求賠償.小日本就是
有種,一封信也不回.
在送修已超過三週後,我不得不直接打電話到當地分公司,親自詢問怎麼
會有這麼荒謬的事並挑明了要求賠償.瑞典分公司回答說他們只負責維修,
關於換機或賠償要與我的經銷商聯絡.於是我又寫email到新禾強烈要求對
我這幾週來為了這台爛電腦在金錢,時間及工作上的巨大損失給予更換新機
的賠償,並註明他們只能說抱歉的話就不用回信了,而我也會為我的權益另
謀救濟之道.新禾果然沒有回信,所以我想一定要把拖死吧公司的惡形惡狀
提出供大家參考.從送修至今已超過五個星期,沒想到一個小小的螢幕問題
就把拖死吧公司的服務效率及標榜的"顧客滿意度第一名"的牛皮戳破了.
在這幾週中我也聽朋友說宏?及大眾的電腦在這也得到維修,真後悔當
初花了大筆的錢卻沒買到應得的品質,尊嚴及服務.
----转自taiwan.comp.notebook
