以下转自：IT168网站。
原文链接：
http://publish.it168.com/2003/1028/20031028011401.shtml?cPositionCode=135尘埃落定：IBM公布全球联保政策
——独家探访IBM10月27日公布的最终保修条例
IT168 姜猛 2003-10-28 16:56
【IT168 独家特稿】此前有消息称针对最近沸沸扬扬的IBM更改全球联保政策的风波，IBM方面会在11月初公布最终定论。出于对事态的关注，笔者从10月初开始每天通过IBM全球联保俱乐部的客户服务人员以及官方网站了解最新的IWS政策变化。10月27日当笔者再次和IBM全球联保俱乐部取得联系的时候，客户服务人员告之笔者新的IBM全球联保政策已经在10月27日正式公布了。
最新IBM全球联保政策如下：
1、IBM的全球联保服务(IWS)是为那些在非原购买国重新安置IBM机器的客户所提供的保修服务。客户在IBM或IBM经销商销售和维护该特定机器类型的国家可以享受该类保修服务。IBM改善了全球联保服务（IWS），以使携带任何符合IWS条件的机器出差或者重新安置这些机器的用户能够便捷地享受保修服务，而不需要预先注册这些机器。
2、在提供维修服务之前，“出差携带产品”请求IWS的客户需出具旅行证件和购机凭证； “重新安置产品”请求IWS的客户需出具有效的进口证明和购机凭证。IWS每次维修会收取一定的费用，该费用用于支付IWS服务管理和维修备件的进口税/ VAT。而IWS提供的人工和部件服务自身是免费的。在IWS维修请求被认可之后，IBM将为其提供常规保修级别的服务。
3、中国的IWS服务通过客户送修来提供。IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。进口境外产品时，客户必须遵守中国海关的法律和法规。IBM 坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。
消费者可以浏览IBM官方网站全球联保页面或者直接拨打IBM中国全球联保热线电话800-810-1818-5308（分机）垂询。
http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/iws.shtml 以上的全球联保政策由于涉及到广大消费者最关心的IBM*货笔记本电脑保修的问题，所以特别引人关注：说明中的“重新安置产品”，就是我们所说的*货这其中也包括消费者自己从中国大陆以外购买的产品。新的全球联保政策规定：IBM ThinkPad笔记本用户在享受国际联保服务时，将必须出具如下几项资料：目标销售地有效购机发票，出入境证明文件(护照或签证)，报关单(完税凭证)。“蓝色快车”在提供维修的时候，每次收取一定费用的服务费。该费用用于支付IWS服务管理和维修备件的进口税/ VAT。此后IWS提供的人工和部件服务自身是免费的。在IWS维修请求被认可之后，IBM将为其提供常规保修级别的服务。如果消费者不能提供以上证明资料，IBM有权利拒绝为其提供任何形式的服务或者消费者全额付费维修。
笔者通过IBM全球联保俱乐部的客户服务人员核实了这一消息，以下是交谈记录（为了方便大家阅读，特做双色处理）：
笔者：IBM何时发布的调整过的全球联保政策？
IWS：10月27日周一
笔者：“重新安置产品”请求IWS的客户需出具有效的进口证明和购机凭证，这句话是什么意思？
IWS：“重新安置产品”指的是所谓的*货也包括消费者自己从中国大陆以外购买的产品，在享受国际联保服务时，将必须出具如下几项资料：目标销售地有效购机发票，出入境证明文件(护照、签证等)，报关单(完税凭证)。才可以委托“蓝色快车”提供保修服务。
笔者：IWS每次维修会收取一定费用，这个费用是多少？收费是修一次收一次费，还是第一次维修收取服务费后，下次再维修就不需要再交纳了？
IWS；费用是800元的。另外这个费用消费者修一次就要交一次，也就是说修一次交800，再修再交800。
笔者：IBM的意思是即使消费者在国外通过正常渠道购买IBM行货，并且在中国海关已经完税了，维修的时候也还是要交纳800元喽？
IWS：对！要交！
笔者：如果不能提供出入境证明文件呢？
IWS：消费者全额付费维修，就是消费者自己承担全部费用。
笔者：如果不能提供产品报关完税证明呢？
IWS：消费者全额付费维修，就是消费者自己承担全部费用。
笔者；最后一个问题，例如我两年前自己去香港旅游购买了一台到今年年底过保的IBM笔记本，现在损坏需要维修也要交纳800元吗？
IWS：要交！新政策含概此前所有的非大陆正当行货渠道购买的IBM笔记本电脑。
结束与IBM全球联保俱乐部的客户服务人员的对话后，笔者久久不能平静，是为自己的IBM*货T30在默哀，也是为IBM正式改变保修条例的惊诧。敬请关注明日的独家评论：*货何在？三问IBM最新全球联保政策。
