惠普保修政策再次更改！！！！ [复制链接]

俺也问过HP高层了 说没有变 等2天吧

NND 刚又打电话问了 老板前几天开会说没变 晕死

^_^  本人正准备下手nc6000 ^_^:s::s::s::s:

莫非真的变了:c::c::c::c:

楼上的，有了控、辩双边之下，才能看见真相啊。

Originally posted by RLau at 2003-12-22 14:45: 未确认消息：12月24日HP全球联保政策有变。

NND!

不确认,发你的大头鬼啊! MD!

这不是扰乱人心嘛! 你这叫造谣懂吗?:n04::n04::n04:

刚得到最新消息，确实有变化，主要针对自由人（家用）系列。
但是这个消息属于内部公布，说了的等于什么都没说，看下去就明白了。
大概意思就是说机器维修的时候才知道要不要报关单，并不是所有机器都要，需要查了每个机器的内部资料才能知道要不要报关单，EVO系列一般不要。

保修内部变化如下：
自由人系列有国际联保的可能要出示报关单（自由人系列一般都是销售地保修时间长，如果有国际联保的话，国际联保时间都是一年）
EVO系列一般不需要。
到底需要不需要报关单以维修的时候维修中心确认故障了后开出维修单的时候查询出来的内部数据为准，平时任何人都没法查到。


主要联保政策以8月份公布的政策为主（就是带国际联保的机器不需要任何手续，拿去就修）

就是说鬼才知道哪个机器要报关单，哪台不需要，一切以HP内部这个机器的登记资料为准（不是客户登记，是销售地HP公司登记的）

以上保修不会对外公布，属于内部政治政策，所以客户不需要理他。

全球联保维修服务操作指导    
步骤    具体操作内容
1    用户的笔记本或掌上电脑申请保内维修.
2    ASC在AAS中开保内维修单.
3    AAS是否有出错信息"无法获得 HP Sales Order NO, 疑为*货请确认"或 "该机不是在中 国购买,请出示境外购机发票和报关单"?
4    如果没有出错信息, 执行保修流程. (结束)
4    如果有出错信息, 请询问用户是否在中国境内(不包括香港, 澳门, 台湾地区)购买?
5    如果是在中国境内购买, 请用户提供购机发票, 保修卡, 经销商信息和HP出货信息, 联系并提供给辩假小组进行核查.
       1)如果辩假小组核查结果可以维修, 更新系统后通知维修中心执行保修流程(结束)
       2)如果辩假小组核查结果不可以维修, 专人与用户进行沟通, 并通知维修中心取消 维修单(结束)
5    如果不是在中国境内购买, 核查该产品是否属于家用笔记本(Presario系列)?
6    如果是家用笔记本(Presario系列),请向用户解释"很抱歉,由于中国没有参加该系列产品的全球联保项目,所以没有保修服务"."我们可以提供维修服务,但需要您支付一定的费用","只有在中国有这样的规定,其他国家和地区,比如香港,澳门等地区都可以提供全球联保服务"用户如果愿意可以执行付费维修流程.(结束)
        * 用户如果有此政策有争议, 维修中心填写"惠普产品全球联保维修服务升级单 "并传真给HP辩假小组专人处理,
6    如果不是家用笔记本(Presario系列),请致电辩假小组核查,该用户是否属于HP全球大客户?
7    如果在HP全球大客户清单内, 在辩假小组及时更新系统后, 请执行保修流程.(结束)
7    如果不是HP全球大客户, 请告知用户提供境外有效购机凭证.
8    如果用户可以提供境外有效购机凭证, 请传真于HP辩假小组, 让其审核是否有效?
     1)如果审核有效, 在辩假小组及时更新系统后, 请执行保修流程. (结束)
     2)如果审核无效, 由辩假小组专人处理, 将处理结果与用户进行沟通,并告知维修中心 取消维修单(结束)
8    如果用户不能提供境外有效购机凭证,请填写"惠普产品全球联饱维修服务升级单"并传真给 HP辩假小组专人处理,并根据辩假小组的指示执行. (结束)