失信于民∶没有发票且不上门服务的DELL电脑
来源：
http://www.donews.com/ 时间：2004年01月10日
【DISCLOSER 客服中心报道】
“没想到堂堂一个国际性大公司——DELL，也会欺骗消费者!”2004年1月9日，热心网友王全利向DISCLOSER投诉DELL，电话中他气愤地这样说。那么，事实究竟如何呢？
投诉信原文如下：
您好，我公司在2003年12月中旬，购买了一台DELL台式电脑。买DELL就是冲着它的品牌知名度和允诺上门的“领先”服务。但从一开始，就不太愉快。
首先，原本DELL答应一周后到货，但我们苦等了两个星期，才拿到电脑。
其次，因为我们对电脑知识了解不多，所以打电话要求DELL公司能派一个客服人员上门，帮助按装调试。但DELL的答复是：过两天会派人来调试安装。可直到现在(2004年1月9日)，我们也没享受到DELL公司的上门服务。整整三个礼拜了!
期间又发现这台电脑不能上网，我们也不知道哪里出了问题，所以很希望得到DELL的帮助。于是拨打了DELL的客服热线。他们向我要了这台机器的序列号，接着他们又说让我最好站在机子旁边，按照他们所说的，自己进行调试。
我们感觉这就有点滑稽了，当初之所以购买DELL品牌电脑，就是因为对电脑知识了解甚少，看中了他们的售后服务。真的想不通，在买回DELL品牌电脑之后，想要得到应有的服务就那么难!
1月8日下午，我们又一次拔打了DELL的客服电话，把之前发生的情况全都向他们讲述了一遍。DELL客服的接线员听完后，回复说当天下午会给我们一个确切的答复。结果，等了一下午，也没接到他们打来的电话!
1月9日，我们又试打了一次电话，结果还是一样。
我们很气愤，这堂堂的国际性大公司，竟然说话不算数，屡次欺骗消费者。还有这台电脑的发票，到现在也没有开给我们!
搞不懂，要等到什么时候，这台DELL电脑的问题才能全部解决呢？
投诉人姓名：王全利
投诉人电话：025-84722622
被投诉公司：戴尔计算机（中国）有限公司
投诉人要求：立即把发票寄给我们，同时提供上门服务。
