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IBM全球联保在英国的实战经历 [复制链接]

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IBM全球联保在英国的实战经历

[转贴]IBM全球联保在英国的实战经历
我的机器去年八月十号左右广州买的*货,价格13100。很放心的一家店,呵呵。当时觉得很满意。
  第一次保修
  其实这一次不算是保修,很小的一个问题:键盘左边的CTRL健在本人清理键盘的时候,掉了出来,想安上去,发现安不上,仔细一看,是旁边的两个卡片断了。其实我完全可以用右边的CTRl健,但是我这个人天生是个完美主义者。觉得不爽。因此开始打电话给IBM。
  不像国内的蓝快,在英国,IBM没有设立很多的维修点,我所在的城市在英国西南部,城市叫bristol,以前是英国第三大城市,离伦敦有1小时40分钟的火车。所有要维修的THINKPAD,无论是保修或者不保修,一律送往IBM在苏格兰的维修中心。运送是通过一家叫做Securicor Omega的快递公司完成,这家公司类似于UPS。
  08705500900,这是IBM在英国的的全球服务电话,Thinkpad的国际联保先打这个电话,24小时服务,首先是欢迎词,之后是一段话,说电话内容可能会被纪录用于维修用途,如果你不愿意,可以一会向接电话的人提出来。
  问了我的姓名,住址,还有电话,Thinkpad的序列号,最后是Thinkpad的问题,我说左边的CTRL健(Botton)支架上的卡片(Clip)断了。对方确认后,给了我一个号码,B1DXTN0. 然后说:我们在四小时内会联系你。
  一般我们认为自己中国人说英语发音十分的清晰和准确,但是,外国人却听不懂我们说的准确的英语,而且,特别困难的是说自己的名字,一个字母一个字母的拼出来,对方也未必能听得懂,一般的办法是这样说:O for Open; Y for Yellow,即:找一个常见的,发音不会混淆的单词来交流。
  后来IBM打电话过来,说可以跟我修,不过要收取费用,而且,他们要把整个键盘换掉,而不提供单个的按键。因为接电话的时候在公共汽车上,因此很多内容都没有听清。
  不过我还是把笔记本送到了那家快递公司,之后进入了漫长的等待,恶梦也随之开始。因为那时候考完试,开始准备论文,还是比较需要电脑的,过了几天,看到没有反应,我自己打电话给ibm了。花了半天,才搞清楚他们还要寄一张报价单给我,在我催促之下,他们说第二天保证寄到,第二天,终于收到了报价单,呵呵,差点儿没给气死:键盘本身才20多磅,但是劳务费用居然是150多磅,而且,根据上面的条款,如果我不接受ibm的报价,他们要收取40多磅的charge of problem determoination。我当时觉得不合理,因此打电话给IBM,这次是打给billing department。吵了半天,对方似乎也吓坏了,说一会儿打电话回来,(其实她后来根本没有打)。第二天我也急了,当时急着用电脑,继续打电话给IBM,他们终于找来一个Supervisor给我说。终于达成妥协。他们把笔记本原样运回。当时觉得很可笑:就是一个小小的按键,IBM也不肯让步,而且,运来运去,累不累。
  反正没有左边的CTRL健,我还可以用右边的,而且,我当时还在ebay上以一磅的价格拍到了一副i系列的键盘(后来证明:T系列和I系列的键盘是不通用的),不过卖家还没有寄过来。
  峰回路转,星期天那天,突然接到一个电话,号码显示为私人号码,原来是IBM的一个工程师打来的。他说,他只是想令我开心,因此私下把我的CTRL健修好了,明天我的笔记本将被运回,那时候IBM会通知我,还叫我不要告诉IBM的人。我那时候真是好激动。
  星期一兴冲冲的去拿本本,本本装在纸箱里面。左边的CTRL健果然修好了,开机,进入操作系统,没有问题。满意而归。
  第二次保修
  接着几天,上网的时候,硬盘有时候会有节奏的“喀喀”作响,开始没有在意,只是认为硬盘在读写数据,后来数据恢复公司的人告诉我:这是硬盘物理损坏的先兆。
  之后去伦敦签证,回来后本本就不行了,硬盘不停的响,而且还伴随着短暂的死机。我开始以为使用的时间长了,于是关机,哪知道接着开机,xp出现兰屏,以为是系统的问题,于是重装,DVD驱动器没有问题,但是安装程序不能够考文件到硬盘。再开机,也是同样的问题。而且,一开机的话,硬盘就“喀喀”的响。后来开不了机,总是停留在IBM开机的LOGO上面。即使能够通过,屏幕上显示:Harddisk Read Error。
  这下惨了!马上打电话给学计算机的同学,才知道硬盘已经挂了。呜呜!我里面的数据!
  接下来又重复上次的事情,又给一个号码。电话转来转去,转了好几个部门。最后让我从http://www.dft.tpdrivers.com/这个网站上down了一个软件下来,让我自己测试,还有一个电话号码,然后把结果告诉IBM,马上到同学那里down了下来,作了启动盘,这个软件还是十分的好用的。经测试,硬盘的确是不行了,于是打电话。01475500502,这是硬件部门。把结果告诉对方,这次很爽快,说有两种选择:一是寄一块新硬盘给我,让我自己换,而且电话指导我换;二是把本本再次送到苏格兰。没有办法。没有工具,如何换硬盘?只好再次把本本送到快递公司,这次特别叮嘱:好好对待我的本本。
  这次修理很快,从我打电话开始,不到四个工作日,就通知我去取本本。美中不足的是:不知道IBM的工程师是不是昏了头,居然给我装了一个不知道什么语言版本的windows 98,我原来的是windows 98英文版。回来后把整个隐藏分区做掉,我原来是保留的。而且,新换地硬盘和原来的号码排列不一样,原来的是一组数字和字母,现在的则是:HITACHI-DK23EA-20B。
  罗罗嗦嗦说了这半天,最后总结一下经验:
  1,国外是凭序列号保修。这点确凿无疑。
  2,人在他乡,本本出了问题,如果不影响使用,还是将就一下,或者是自己想办法解决,当初我就试着在本地找小店解决,结果没有办法。拍来的键盘又不适用。即使是保修,打电话,坐车什么的都要花钱。而且,电话里面很多东西都说不清楚。往往要说很久。再次,把本本送到远在百里之外的地方,风险还是蛮大的,即使是快递公司,我的硬盘损坏和第一次送过去不无关系。
  3,IBM也不是随随便便就报修的,第一次IBM的工程师还没有见到我的本本,就一口咬定是顾客损坏(她的确是对的),我反驳说你们没有见到机器,如何知道是顾客损坏?但是IBM不肯让步。第二次还让我下载了软件测试。
  4,IBM在英国没有设立各地的维修点,而是采取这种收缩的策略,可见是为了降低成本。在整个维修过程中,我没有和IBM的人见过面。一切都是通过电话解决。


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佩服楼主的坚持精神!是否中国人在外国只要语气强硬些,老外就会处理呢?
T30 -> X31 -> X32 -> R52 -> X61
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那个工程师真好,表扬一下
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哦,这样啊! 我也在英国,而且也新近在国内买了一个IBM*货. 我们这里去年也有一个小伙子,他是光驱坏了,打了个电话给IBM, 去了半个小时就搞定了. 可能你的情况比较特殊.
上帝给我大脑让我思考,给我双腿让我奔跑,给我双手让我上网. 我经过思考,奔跑着来上网.
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国外这种服务不会差的。我当初买个理光的刻录机,刻盘不好了,就打电话联系,他们查了一下序列号,发现没有过保修期,免费修。结果送到法国,然后修好送回。一切ok。
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香港服务是比较好滴!
菩提:有一天当你发觉你爱上一个你讨厌的人,这段感情才是最要命的!   至尊宝:可是我怎么会爱上一个我讨厌的人呢?请你给我一个理由好不好?拜托!   菩提:爱一个人需要理由吗?   至尊宝:不需要吗?   菩提:需要吗?   至尊宝:不需要吗?   菩提:需要吗?   至尊宝:不需要吗?   菩提:哎,我是跟你研究研究嘛,干嘛那么认真呢?需要吗? IBM T41 7KH PM-1.6G/512M/40G/14.1XGA/ATI7500 32M/56K/1Gb/USB2.0/802.11b/DVD+CDRW/2.27kg
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Originally posted by cs0315 at 2004-3-1 10:27 AM:
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我的机器去年八月十号左右广州买的*货,价格13100。很放心的一家店,呵呵。当时觉得很满意。
  第一次保修
  其实这一次不算是保修,很小的一个问题:键盘左边的CTR ...


请问你的本本是什么型号的?
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:s::s:
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The more you learn, the more you know, The more you know, the more you forget. The more you forget, the less you know. So why bother to learn.
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