令人咋舌∶32台联想笔记本，屏幕被键盘磨 [复制链接]

河北保定的朱先生异常愤怒：今年2月底、6月初，公司先后采购了32台联想昭阳E255笔记本电脑，现在无一例外地出现了“病症”——由于液晶屏与键盘之间的缝隙设计不合理，屏幕与键盘及触摸鼠标区挤压摩擦，造成液晶显示屏出现严重的压痕和划伤！针对此情况，朱先生所在公司坚决要求更换其他型号笔记本，但联想方面不予采纳，只同意修或换……

投诉信原文如下：

联想（Lenovo）昭阳E255笔记本有严重的设计问题及部件质量问题。



我公司于2004年2月底采购该型号产品31台，使用一段时间后，发现液晶显示屏和键盘及触摸鼠标区挤压摩擦，造成液晶显示屏出现严重压痕和划伤。特别是经常携带移动办公的笔记本电脑更为严重。

5月份我们发现所有的电脑均如此（因31台电脑经常出差）。我公司联系联想售后，对方称只能维修（在液晶显示屏和键盘之间增加填充物，增加距离，必要时更换显示屏）。但同时我们发现我们后来采购的另一台同型号的笔记本电脑（出厂前已经过改进设计）依然存在该问题，只不过现象轻微些。

为彻底解决此问题，我们要求更换其它型号的笔记本电脑。联想公司一直拖到现在不予解决。　

我们认为，由于厂商的产品设计及部件问题造成的故障，应该无条件进行解决。对于联想公司对待此问题的态度以及侵害客户权益的行为。我们表示愤怒，并将通过多种途径维护我们的权益。

投诉人要求：将有问题的32台笔记本电脑更换为其它型号（配置及性能不低于该型号，并保证不存在此质量问题），彻底解决问题！



王博士观点：

2004年7月14日，我们的工作人员电话联系了投诉人朱先生。朱先生告诉我们，公司在今年2月底的时候一次性采购了31台联想昭阳E255笔记本。因为大家都是跑市场做销售的，常常需要提着笔记本各地出差。5月份时先是有一两个同事反映笔记本屏有压痕，然后不多久，所有使用者都发现自己的本本有类似的情况。

公司致电联想北京售服热线，联想指派当地维修站工程师上门检测，承认是因为设计上的失误而引发的。称联想也发现了这样的情况，因此后来改进了工艺。问题是，朱先生说，6月份时公司又买了一台E255，就是这台改进过设计的笔记本，用了一个月后也出现了轻微的压痕！

问题的争端在于如何处理：联想说可以修或换屏；用户方对此款机型丧失了信心，认为修或换屏没办法从根本上解决缺陷，必须换其他机型笔记本。而对此要求，联想称无法满足！