IBM的售后太差了！！！！ [复制链接]

情况描述：
我在2004年3月19日购买了一台IBM R40e的笔记本电脑，型号：TYPE 2684-CC1 S/N99-PL333  04/3.
2005年3月25日发现电池有瞬间掉电现象。具体情况是：在电池设置正常送情况下，电池充电从0%到100%只需要大约30分钟，而此时断掉交流电源使用时间大约为5分钟。电池电量从95%突然掉到3%，机器自动进入待机状态。经与IBM客服工程师联系（电话为：800－810－1818－5070，工程师为：D3#）并做了3次12小时以上的电池深度充放电后，确认为电池故障。2005年4月6日将机器送到长沙市蓝色快车服务第一服务站维修，服务站工程师在确认故障后同意更换电池。但是电池现在没有，需要从总部申请发货。让我等电话通知。
事后我曾多次打电话（0731－4116026）询问电池是否到货的情况。
2005年4月20日上午10点左右我再次打电话询问电池到货情况是，被服务人员告知现在总部没有电池，需要等到6月初才有。（假如6月6日电池到货并可以马上更换，那么更换电池所花的时间是：60天）

我的疑问：
1．    我不想知道IBM的电池要从哪里发过来，但我知道60天的时间可以从阿姆斯特丹发2批货物到湖南长沙。
2．    我很想知道蓝色快车的服务理念是什么？你们的网站上写着：信念专业技术服务是我们的核心，追求卓越是我们的做事风范，超越客户满意是我们的目标。
3．    我在想蓝色快车的名字是不是应该改一下？