【转贴】‘‘我的购机经历，大家不要重蹈覆 [复制链接]

【转贴】‘‘我的购机经历，大家不要重蹈覆辙’’看了让我觉得好心寒！

2004年4月1日，我在文化中路的中友数码店买了一台DELL的X300 笔记本，谁想，麻烦从此而来。
2004年4月1日，我从沁阳赶到郑州，到中友数码买了一台DELL的x300，迅驰1.2，256m内存，共享显卡，30g硬盘，combo，价格是13700，第二天就匆匆赶回沁阳（我在沁阳出长差）。谁知道4月4日，这台X300就出现了背光管不亮的故障（我费了好大眼神才发现黑黢黢的屏幕上有显示，就是背光不亮），当时立刻就打电话通知了给我售机的销售员，对方答复知道了，让我有空了过去处理。由于沁阳的工程繁忙，一直拖到4月7日晚才回郑州。
2004年4月8日，在中友数码店，对方的维修人员一开机就立刻判定了是背光管出问题，我提出要全额退机，店方不同意，理由是我的发票日期是4月1日，我是4月8日带着机器到的店里的，已经超出了保退期。我说4月4日就已经通知了店里的销售人员，但对方的答复是出了故障通知了店员不算，必须是在4月7日前dell的工程师鉴定才算。在7天之内，笔记本不但要坏，还要经过dell鉴定，也就是说，无论你身在何方，必须要满足这么一个不等式：
坏机时间＋电话通知dell时间＋dell反应运作时间＋dell工程师路上时间＋鉴定时间＋出鉴定结果时间<7天，
这样才能享受退机待遇，否则，要是机器第6、7天出现严重故障，这个退机承诺就很可能是无法实现了，除非你和dell住对门。但还是和dell的客服联系了，对方倒是没有直接说不能退机，只是说48小时内给答复。由于时间紧张，我不愿等待48小时，于是选择了换机。经过这一系列的交涉，再加上店里的调机时间（店里的人说没有这个型号的现货了，从其它地方又调了一台）已经接近了上午11点。新机器拿来之后，看着包装箱好像没有没有拆过的痕迹（当时对方把箱子立着放，箱子底朝着我，我也在忙着打电话和Dell联系，并未太仔细看）之后对方拆包装，开机，装office，在装office的时候我在旁边看了看机器－这就是我最粗心的地方，没有仔细的检查笔记本的外观。（事后我想起来笔记本拆开的时候好像没有保鲜薄膜，就是那个蒙在主机和液晶上的很薄的透明膜，到现在为止我也不知道是不是每一台机器都有保险膜）。装完office后就整理好东西，和别人出去吃了中饭（事先约好的）。下午4点多回到了沁阳，掀开笔记本屏幕的一刹那，就心里一凉，在斜映的阳光下，屏幕上一道划痕赫然在目，深划痕有1cm，浅的有2cm长。整个屏幕还有擦过的痕迹。于是我立刻打了dell的客服电话，报了序列号，dell的客服小姐温柔的告诉我，这个序列号的机器已经销售给了天津飞机模具制造厂，是在2004年3月10日已经开始计算保修期。由于天津飞机模具制造厂是属于大客户，所以针对个人用户的包退、保换的承诺一概没有（头一台背光管坏了机器，在和中友数码调换过程中，我打电话咨询了dell，那一台机器不是针对大客户的，是针对个人用户的，享受包退、保换的承诺）。当时听了我就怒火中烧，30s之内就打电话通知了店里的销售人员，然后又给店里的销售经理打了电话，销售经理的答复更是把我气的火冒三丈，我摘两点给大家听听：对方说1、你去查查dell的官方报价，看看是不是13700，言外之意就是你跟我砍价了，就要给你个问题机。2、dell的这个机器是商务机，商务机都是针对大客户，个人用户基本不销售。 我已经用过2个本本了，现在我的康柏的M300还在使用，这个销售经理拿人当白脖的这一席话让我的音调立刻提高了8度，但是没有任何侮辱性质的话，对方竟然来了个：你找事是不是。晚上又上网查了一下，的确这个机器是3月10日开始计保的。
4月8日晚上，我立刻又从沁阳赶回了郑州，9日上午先联系了12315，找到了分管文化路中友数码的南阳路工商所，了解了投诉相关的手续，工商所的大姐听了我的经历倒是挺支持的－这样的人应该狠狠的治他。但是另一个老同志劝我先再去一趟中友数码，在协商一下退机的事宜。于是我又打的去了一趟，提出了我的要求，退机、赔偿几次的路费及误工。但是，这次连经理的面都没见到，而且对方对液晶的划痕一事，虽然没有明着说，但是能看得出来，也有想抵赖意思，谁让我当时没有看清呢！这次交涉得到的答复就是：你的机器不是3月10日开始计保修期的么，我们店给你写个证明，证明你的机器应该是4月8日开始保的。
有了这样的答复我还等什么，直接又去了工商所，所里的老同志联系了中友说明，对方说管事的经理不在，星期一才回来。于是，我只有等星期一......

我不知道大家遇到过这样的事情么，我现在证明dell这个机器不是新机的证据仅仅是一张dell网站上打印下来的页面：他的保修服务是3月10日开始计算的，不知道有没有办法取得别的证据，更充分的证明这个机子经过倒手了。

今天我去科技市场，令我更加气愤的是，同是中友数码店（科技市场分店），同样的配置，同样的条件，没有经过任何砍价，给我报的X300价钱是：13500，埃，不会砍价，这个怨不得谁。