HP新颁布的全球联保维修服务操作指导
步骤：
1、用户的笔记本或掌上电脑申请保内维修；
2、ASC有ASS中开保内维修单；
3、ASS是否有出错信息"无法获得HP Sales Order NO.疑为*货请确认"或"该机不是
在中国购买，请出示境外购机发票和报关单"；
4、如果没有出错信息执行保修流程<结束>；
如果有出错信息，请询问用户是否在中国境内<不包括港澳台>购买；
5、如果是在中国境内购买，请用户提供购机发票、保修卡、经销商信息和HP出货信
息，联系并提供给辨假小组进行核查；
①、如果辨假小组核查结果可以维修，更新系统后通知维修中心，执行保修流程
<结束>；
②、如果辨假小组核查结果不可以维修，派专人与用户进行沟通，并通知维修中
心取消维修单；
如果不是在中国境内购买，核查该产品是否属于家用笔记本
；
6、如果是家用笔记本，请向用户解释"很抱歉，由于中国没有参加该
系列产品的全球联保项目，所以没有保修服务"，"我们可以提供维修服务，但需
要您支付一定的费用"，"只有在中国有这样的规定，其他国家和地区，比如香港
和澳门都可以提供全球联保服务"。用户如果愿意，可以执行付费维修流程<结束>；
*用户如果对此有争议，维修中心填写"HP产品全球联保维修升级服务单"并
传真给HP辨假小组专人处理。
如果不是家用笔记本，请致电辨假小组，该客户是否属于HP全球
大客户？
7、如果在HP全球大客户清单内，在辨假小组即使更新系统后，请执行保修流程<结束
>
如果不是HP全球的客户，请告知用户提供境外有效购机凭证
8、如果用户可以提供境外有效购机证明，请传真于HP辨假小组，让其审核是否有效
？
①、如果审核有效、在辨假小组即使更新系统后，请执行保修流程；
②、如果审核无效、辨假小组专人处理、将处理结果与客户进行沟通，并告知维
修中心取消维修单<结束>；
9、如果用户不能提供境外有效购机证明，请填写"HP产品全球联保维修升级服务单"
并传真给HP辨假小组专人处理，并根据辨假小组的指示执行<结束>。
前天收到HP的传真，就是这个内容，简单的说就是凭购机发票保修，发票需要有一个象IBM一样的认证程序，认证通过，才能保修。
