Dell的国际保固原来是一场骗局！（二） [复制链接]

Fri Dec 12 06:14:16 2003

我目前因为在国外工作加上时差的关系尚无法直接与台湾的Dell对谈，但是我写了Email给他们附上了我的姓名，详细联络地址，联络电话以及Email已经等超过一个工作天了，还没有得到任何响应。

有几位朋友对台湾购买的Dell到了国外之后的维修很关切，我简单说一下好了，我的Dell D600才买四个多月，计算机底座上有清楚的服务标签和快速服务代码，我手上有当时购买时的英文收据（上面注明有三年全球保固）以及统一发票，我目前遇到的情况是在美国和英国都被拒绝提供任何协助，原因只因为他们的计算机上看不到我的客户数据。




Sun Dec 14 21:20:01 2003

我觉得最不可思议的也就是这点，英国的Dell计算机里看不到我的数据就算了，我手上所有当时购买的文件全部齐全，除了统一发票是中文外，订购单明细和出厂证明等等都是英文的，计算机下方还有Dell自己贴的服务标签和快速服务代码，我把这些资料全部FAX给英国的Dell，他们居然可以完全不认帐，说要以他们计算机看到的数据为准，偏偏我台湾买的Dell不管在英国或美国都完全不存在，这让我很生气那当时我买三年国际保固是干啥用的。

最生气的是明明是他们生产的计算机，他们可以用数据库看不到详细数据为理由，连简单的电话或Email技术咨询都不提供，实在是不可思议。


Thu Dec 18 11:16:15 2003

谢谢这位朋友的回应，正如您所说，我上英国Dell的网站，利用在线的扫瞄功能，直接点选后不但可以侦测出我的Service Tag，连同系统的详细清单都出现了，我现在更纳闷的是为何我不管写Email还是打电话进去，客户服务部门打死都不愿意承认有我这台计算机的存在！

我明明花了将近万元新台币买三年国际保固，但真正需要用到的时候，不管是美国还是英国都拒绝服务，而且还信口胡言说系统内没有我的数据，明明我从英国的网站上查得到 我也将原始购买和出厂证明（大多是英文）提供给他们，他们还是底死都不愿意提供我任何咨询或维修服务。

我现在人在英国，要控告台湾的Dell也只能说鞭长莫及，只能心中充满无数埋怨，仅告所有将要购买笔记型计算机的朋友，Dell是个奸商，所谓的国际维修根本就是一场骗局！！



Mon Dec 22 03:37:49 2003

你说的听起来是台湾维修的经验，我比较关心的是其它朋友在台湾买了Dell的计算机后到国外的维修经验。我自己碰到的情况是，虽然加买了全球三年保固，但是出国了之后不管是英国还是美国，都以系统内找不到这台计算机而拒绝维修，甚至连电子邮件或电话询问都拒绝回答，把计算机原始出厂时的英文文件和保固条款提供给他们，他们也是以计算机内找不到数据而拒绝理会。

我打电话给台湾的Dell也写Email给他们超过一个星期了，台湾的Dell也没给我明确的回应，我自己的情况是Dell的计算机带到国外就成为孤儿，不知报这样算不算在讨论Dell的全球服务？



Mon Dec 22 17:46:13 2003

warranty transfer不是Dell说已经改进为七天，我已经转移超过七天了，目前还是没有下文，英国Dell的人员很凶地跟说转移的时间是45天，在这段期间内还要我不要再打电话进去"打扰"他们。

天啊！我是消费者咧！我的计算机才买四个月，而且所有单据和保固条款，购买证明都在手上，Dell的客服人员居然可以因为他们内部数据转移的问题，跟我说"Don't bother us any more!"这就是Dell的服务，还有人敢买吗？