Dell的国际保固原来是一场骗局！（三）
Fri Dec 26 17:19:08 2003
台湾买的Dell在数据转移前，美国是不帮你修的，我到北美旅行时，曾经有问题写信或打电话到美国的Dell，他们说因为没有我的客户资料，要我自己联络台湾Dell。 至于转移国际保固资料，Dell的官方说法是要花45天，也就是你上网登记转移后，要45天后才生效，而且这个转移是永久性的，也就是说如果你要到另外一个国家旅行，你必须要再办一次转移，然后再等45天。
同样的，如果你要回台湾，一样要记得45天前办理保固数据转移，否则你回到台湾，会变成台湾的Dell不认得他们自己卖出去的计算机。
以上是我的Latitude D600在美国和英国的维修心得，我现在人在英国，计算机坏了三个星期了，还在等数据转移，我有所有原始购买的文件和英文收据，Dell一概视而不见，说要以计算机中看到的客户数据为主，连Email和电话询问都不理我。
出国前要买Dell，不要吧！一出国就成为孤儿，这种问题别说是比IBM, HP, Compaq等大厂，连Acer, ASUS都没听过出国就成为孤儿的，真的想买Dell要好好考虑了，我四个多月前也是因为要出国才选择买Dell的，才去了两个国家（美国跟英国），都被拒绝受理，在英国更遭到恶言相向，我自己是绝对不会再买Dell了！
Mon Dec 29 00:46:16 2003
我跟台湾的Dell反应这个问题已经三个礼拜了，没有得到任何的回应，我反应的问题完全没有人理会我，可能是因为我人在国外，而他们服务的是台湾地区。
但吊诡的是美国和英国的Dell却又说因为机器在台湾买的，所以要由台湾来解决，这更证实Dell的计算机的全球保固确实是一场骗局，只要离开台湾就成为孤儿，除非你在出国四十五天前先办理数据转移。
（但记得回国前四十五天还要再办理一次资料转移，否则反而回台湾反成孤儿喔）
最好笑的是台湾的Dell没有出面帮我处理问题就算了，还寄了一份客户服务满意度的问卷给我，问我对他们处理的满意度如何，我打了一个零分寄回去，问卷当中还问我会不会考虑再买Dell，开玩笑！
我计算机才买四个多月，出厂数据保固证明一切齐全，加上还多花了将近一万块买三年全球服务，现在只因为出国，美国英国台湾三地的Dell都不认帐，计算机坏了没人修，打电话给英国当地的Dell还被骂说不要来烦他们。 我自己是不敢再买Dell了，各位即将买Dell的朋友建议您们也多打听一番再决定吧。
Fri Jan 2 00:55:01 2004
在我的计算机坏了三个多礼拜后，马来西亚的Dell终于打了一通电话给我，原因是因为我对Dell的抱怨已经影响了他们这项三年国际保固的销售。
我确实购买了Dell的三年全球维修服务，我计算机出状况之后，我跟他们联系前的准备动作也是依照标准程序：执行内建的侦错程序 --> 抄下错误代码 --> 准备好service tag -->打电话。
马来西亚的Dell同意没有任何理由我的计算机应该坏了三个多星期都没有人理会，他们承认这是他们自己的错误，从Dell的数据库来看我所购买的是三年全球保固，在40个保固范围内的国家内，都可以得到当地的服务，Dell的说法是不管有没有转移使用者数据到英国 英国的Dell都不应该拒绝帮我修计算机，所以对于台湾买的Dell为何一带出国就没有人理会，他们也说不清楚，他们对我也只有不断的抱歉。
（先摆开英国这边不谈，之前我写Email到美国的Dell网站询问技术问题，对方也是以service tag在数据库中不存在而拒绝， 这点Dell还是没有交到清楚）。
从马来西亚的Dell说要主动帮我联络英国的Dell，我已经等了三天，不过应该是因为这里大家都在放年假，所以还没有人理会我，从我通知Dell我的计算机坏了到现在影经三个星期，我继续耐心地再等待....有后续再跟各位分享
Wed Jan 7 01:00:34 2004
关于我的Dell Latitude D600在英国维修遭到拒绝的后续，在这里跟各位关心的朋友报告一下，我的计算机虽然有购买三年全球保固，但是在离开台湾后不管到了美国还是英国都被拒绝提供任何协助和服务，尤其到了英国后，硬盘挂掉了，英国的Dell不但不肯提供应有的维修服务，还多次恶言相向，根据英国的Dell的说法，我应该在前往该国前四十五天，将使用者数据转移到这里，否则一概不提供任何服务，但是根据我购买时的保固条款和马来西亚Dell人员的说法，不论我是否有办理资料转移，全球的Dell都不应该不提供我维修服务，在这里，马来西亚（台湾）Dell的说法明显和英国和美国是不一致的。
在我在BBS上提出这个问题讨论后三个多星期，引起了马来西亚Dell的注意并与我联络，电话上他们表示十分抱歉，并表示根据他们的数据库我的计算机确实在三年全球保固的范围内，因此英国的Dell无论如何都应该提供我咨询和维修服务，他们并表示会跟英国的Dell联系，并请英国这边主动跟我联络。
在马来西亚的Dell介入后，我又等了一个星期，今天终于收到英国Dell的一封Email，内容是说我的客户维修数据已经转移成功，以后有问题可以直接跟英国这边联络了。
虽然这样表示我的计算机可以送修了，但是我心里还是很不爽，我的计算机坏了一个月，花了我数十通电话（英国和台湾），耽误了我的时间和工作，更不用说是精神上的煎熬！
根据dell的保固条款，我的计算机在通报维修后的第二天就应该要有人来处理，我的计算机拖了一个多月，打了数十通电话都碰钉子，最后得到的响应居然是一封Email通知我，内容是以前不理你是误会，现在你可以打电话来报修了。
四个多月前我兴冲冲地买了Dell计算机和他们号称第二天维修的全球服务，但这就是我出国后实际的经历，切身之痛，提供给各位朋友参考，要买Dell，真的是该多打听打听再决定了。
