128台电脑故障率13% 戴尔电脑宁波惹出大麻烦
购货方要求退货退款生产商漠然应对
http://www.cnnb.com.cn 中国宁波网 11月15日
记者王景波肖伟华摄影陈侄辉
宁波晚报讯由全球著名的戴尔计算机中国公司（下简称戴尔公司）生产的128台笔记本电脑，故障率竟达到13％。3个月来，戴尔公司漠然应对已发生的事情，购买方只好寻求法律途径解决问题。
刚开箱就无法使用
2003年7月中旬，宁波市建筑设计研究院（下简称设计院）与宁波江北华力电脑有限公司（下简称华力公司）签订合同，从华力公司购买了128台C640笔记本电脑，购货款共158.784万元，约定8月3日交货，合同签订后，设计院立即付给华力公司预付款50万元，货到后又付款93.0375万元。
8月1日，华力公司将从戴尔公司厦门总部购来的第一批67台笔记本电脑直接运至设计院后开包安装，当场发现6台电脑出现开机不亮等现象，8月11日，第二批61台电脑中又有8台相继出现同样故障无法使用，到9月30日，又有2台电脑出现同样问题，故障率达到13％。
戴尔否决华力提议
在首次出现问题时，设计院及华力公司要求对故障电脑给予更换，但戴尔公司只答应维修。经多次交涉后，华力公司提出：更换坏机及一年内有故障更换，三年内免费保修。“但戴尔公司一口否决了我公司的提议，”华力公司负责处理此事的徐经理说：“戴尔始终不承认有质量问题，他们至今还认为是偶然的。”
设计院欲退款退货
由于问题长期得不到解决，11月5日，设计院向宁波仲裁委员会申请仲裁，要求直接供货商华力公司退款退货和赔偿利息损失２万元，设计院还透露，下一步将起诉生产商戴尔公司。
对此，华力公司表态：“如果仲裁委判我们输，我们也将只好起诉戴尔，但我们会支付设计院的赔偿金”。
戴尔未给明确答复
前天下午，记者致电戴尔公司，戴尔公司工作人员袁小姐拒不接受采访，称有关领导在出差,没手机没电话，只有Ｅ－MAIL可联系。昨天下午5时左右，戴尔公司通过其在北京的公关公司总经理李正子致电记者，称公司高层领导正在商讨应对办法。
早在10月30日，戴尔公司的法律顾问致函设计院称，设计院与戴尔公司不存在任何买卖法律关系，设计院的要求不能向戴尔公司提出。昨天，晚报法律顾问———素豪律师事务所江律师对记者明确表示：生产商有责任。关于此事，本报将继续关注。
戴尔口头承诺退货退款
东方热线 2003-11-16 14:18:13
记者王景波肖伟华
宁波晚报讯昨天，戴尔电脑事件见报后，本报热线电话成了消费者投诉专线，热心读者还纷纷给购买方宁波市建筑研究设计院和销售方华力公司支招。
律师陈先生说，《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退责任，不得故意拖延或无理拒绝；第三十五条还规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。
本报报道见报后，在网上也引起国内媒体的关注。广州《信息时报》还给晚报传来11月11日发表于该报的一篇同样有关戴尔质量纠纷的报道，报道说：“一台L400戴尔笔记本电脑，购买后半年内返修6次，换了5块主板、1块显示屏，戴尔工程师检测发现共有16个问题。如此破败不堪的产品质量，号称PC全球销量第一的戴尔电脑让人心寒。”
昨天下午，设计院刘院长接到戴尔公司客服部张思宏经理的电话，表示愿意退货退款。刘院长认为口头承诺无凭无据，希望戴尔公司能正式发函确定此事，张经理随后称星期一再谈。
戴尔昨日失约 声称副总出差无法执行承诺
东方热线 2003-11-18 15:03:10
记者肖伟华王景波
宁波晚报讯在国内众多媒体的关注下和消费者的强烈要求下，前天，戴尔公司客服部张思宏经理口头承诺退货退款，将在昨天解决此事。
昨天，购货方设计院刘院长在办公室等到下午５：４０，依然不见戴尔发函过来或派人过来处理。下午６时下班时间到了，供货方华力公司致电戴尔公司，对方声称：“由于公司副总出差新加坡无法签字，退货退款之事无法执行。”
这两天，设计院的网站信箱爆满，来自省内外的邮件均为了了解戴尔事件的，许多邮件问：“是真的吗？这太可怕了！以后买电脑要注意。”来自上海、北京及杭州的记者齐聚甬城要求采访设计院。设计院和华力公司对戴尔失约甚为不满，声称戴尔为何出尔反尔？
事件发生后，记者也多次致电戴尔中国厦门总公司，也没有人表示愿意对此事负责。
戴尔同意退货不提赔偿
东方热线 2003-11-20 14:19:42
□记者王景波肖伟华
宁波晚报讯在本报的连续报道关注下，昨天中午，戴尔计算机（中国）有限公司终于同意128台c640笔记本电脑全部退货退款，并将协议书传真给宁波江北华力电脑公司，但仍让购货方不满的是：戴尔在协议中只字不提有关赔偿事宜。
昨天，记者看到戴尔发给华力的传真确认函，同意华力提出的全部退货退款要求，并将在近日委托货运公司取回128台电脑，待货物到厦门后再办理退款事宜。
遗憾的是，对这批手提电脑存在的问题，戴尔依然没有给予承认，也没有对用户带来的不便表示歉意，更是只字不提有关赔偿事宜。
购货方设计院院长刘自勉昨天再次约见华力代表，就因购买戴尔电脑引起的仲裁费、律师费以及货款利息等直接损失5万元（间接损失正在统计之中），向华力提出索赔。对此，华力明确表态：“公司将首先承担购货方的有效损失，但华力也将向戴尔追索这笔损失费。”
