HP新颁布的全球联保维修服务操作指导
步骤:
1、用户的笔记本或掌上电脑申请保内维修;
2、ASC有ASS中开保内维修单;
3、ASS是否有出错信息"无法获得HP Sales Order NO.疑为*货请确认"或"该机不是
在中国购买,请出示境外购机发票和报关单";
4、如果没有出错信息执行保修流程<结束>;
如果有出错信息,请询问用户是否在中国境内<不包括港澳台>购买;
5、如果是在中国境内购买,请用户提供购机发票、保修卡、经销商信息和HP出货信
息,联系并提供给辨假小组进行核查;
①、如果辨假小组核查结果可以维修,更新系统后通知维修中心,执行保修流程
<结束>;
②、如果辨假小组核查结果不可以维修,派专人与用户进行沟通,并通知维修中
心取消维修单;
如果不是在中国境内购买,核查该产品是否属于家用笔记本
;
6、如果是家用笔记本,请向用户解释"很抱歉,由于中国没有参加该
系列产品的全球联保项目,所以没有保修服务","我们可以提供维修服务,但需
要您支付一定的费用","只有在中国有这样的规定,其他国家和地区,比如香港
和澳门都可以提供全球联保服务"。用户如果愿意,可以执行付费维修流程<结束>;
*用户如果对此有争议,维修中心填写"HP产品全球联保维修升级服务单"并
传真给HP辨假小组专人处理。
如果不是家用笔记本,请致电辨假小组,该客户是否属于HP全球
大客户?
7、如果在HP全球大客户清单内,在辨假小组即使更新系统后,请执行保修流程<结束
>
如果不是HP全球的客户,请告知用户提供境外有效购机凭证
8、如果用户可以提供境外有效购机证明,请传真于HP辨假小组,让其审核是否有效
?
①、如果审核有效、在辨假小组即使更新系统后,请执行保修流程;
②、如果审核无效、辨假小组专人处理、将处理结果与客户进行沟通,并告知维
修中心取消维修单<结束>;
9、如果用户不能提供境外有效购机证明,请填写"HP产品全球联保维修升级服务单"
并传真给HP辨假小组专人处理,并根据辨假小组的指示执行<结束>。
前天收到HP的传真,就是这个内容,简单的说就是凭购机发票保修,发票需要有一个象IBM一样的认证程序,认证通过,才能保修。