戴尔笔记本电脑存在保修服务的欺诈行为
我于2006年6月27日,通过电话订购了一台DELL D620 商务笔记本,2006年7月3日,收到了笔记本。
当天下午开机的时候,发现笔记本盖板下方液晶发管官的挡板轻微变形,挡板与背档接口处不规则,并且能看到类似白色胶水的东西,打开电脑,发现液晶屏上有手指的纹印。没有顾及,我开始安装系统,装好系统,上好驱动。发现液晶屏幕有一些贴模的异样感觉,液晶屏两边比中间要暗一些,但液晶屏上明显没有贴模,后来找来同事的笔记本。跟自己家里的液晶显示器进行对比,我的屏幕确实存在问题。
我打电话给DELL服务部门800-858-2060,服务部门说打电话给DELL的技术部门,打了DELL的技术部门8008580950,他们说液晶屏是正常的,本来就是这样,我说模糊感,他们说这也是正常的,无论我怎么说,反正他们就是一句话“这是正常现象”,但外壳的事还是要找DELL服务部门。再打的时候,他们下午已经下班。
2006年7月4日,也就是第二天,我直接打电话要求退货,具我所知,电脑类产品在7天包退期内,如果有问题可以无条件退货,我又打话到服务部门,他们还是哪几句话,“属于正常情况”,不可以退货,客服人员说让我用数码相机拍一个照片发到他们工程师邮箱,我没有数码相机,我也借不到数码相机,无奈,我用摄像头拍了几张我自己都感觉模糊的照片,发给他们工程师的邮箱了,许久,收到他们工程师的回复,说看了照片,一切正常,我要晕呀,这么模糊的照片,如果消费者的笔记本屏幕真的有这么模糊,这也叫正常,我对DELL的售后服务彻底失望了,我也不知道什么叫售后服务,哪位能帮帮我呀,难道中国的消费者都是这样受愚弄吗?难道厦门政府对网上到处是DELL消费者的投诉无动于衷吗?
当你要求退货的时候,DELL的原则就是一拖再拖,拖过了7天包换期,他就有办法让你买定了!
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