亲历香港ThinkPad售后服务中心【真的很赞，服务超好！】 [复制链接]

07年1月买的X60，最近出现了问题，老是自动进入休眠状态，工作了一半也经常出现，甚是郁闷。最近正好要去HK办点事，省个350的运费吧，自己去修吧。 11月下旬的HK还不算很冷，周五下午一到HK，酒店安顿好，就抱着我的小黑去了位于港铁鲫鱼涌站边上的华懋交易中心14楼的HK IBM售后服务中心，还算好找。 服务大厅不大，但一边的落地玻璃外就是海景，景致甚是不错。服务人员都很热情，面带微笑，很有宾至如归的感觉。 人不多，取了号，一会儿就轮到我了。 接待的是个女MM，笑的很漂亮了，普通话说的不是很好。说明了故障情况，对方熟练的登记了信息，告诉我，这样的问题需要一个比较长时间的测试，需要2～3个工作日吧（由于HK的IBM售后服务中心礼拜六只开放到下午1点，周日休息），下周一或者二会电话联系我的。 由于我礼拜天的晚上就要回上海了，因此这让我有点为难了，我说明了我的情况，想问一下是不是能加快一下速度，希望第二天（周六）能帮我搞定。 对方并没有承诺我一定，只是说尽量，并在维修单的最上面写下了“Pick up Tomorrow!” 我走的时候告知对方，如果实在不行，明天就原来的机器还我吧（周一到了上海我上班要用电脑的），对方还是一如既往的面带微笑，连声说“放心吧，没问题！” 第二天（周六）上午办了些事，差不多11点多的时候，IBM售后服务的工程师电话了我，告知由于测试以后并没有发现我所说的自动休眠，但考虑到我周日晚上就要离开HK了，因此还是帮我免费换了主板和风扇，同时已经通过了测试，请我尽快过去取。 这时候心里还是很开心的，看来HK的IBM售后服务超级好的传言果然名不虚传。 但由于一些事情的担搁，差不多中午12点40了，我人还在荔景（距离大概差不多还有超过10站的地铁，而且还要跨海），更为糟糕的是这个时候我手机没电了，这可急死我了，对方下午1点就关门拉！！ 拼命的赶到了鲫鱼涌，已经是1点15，冲到了华懋的14楼，喘着气来到了IBM售后服务大厅，居然还没关门，冲了进去，昨天那个接待我的MM还在，我喘着气连声道歉，告知对方来迟了，手机又没电了。 对方还是面带微笑，并给我倒了杯水，让我先喝了口水。 “放心吧，你的情况我们知道，答应今天给你，我们会等你的！”还是面带微笑，还是不是很标准的普通话。 当时我其实是有点小感动的。 MM把已准备好的维修单和我的小黑给了我，并请我签了单子。 因为耽误别人下班了，我很是过意不去了，再次向对方致歉，对方还是面带微笑，连声说没关系。 在把我的修好的小黑和单子全部包好以后，我再次致谢以后走了。 回到酒店以后，打开小黑，发现整个电脑的键盘和屏幕已被清理过了，弄的很干净，同时小红点也被换成了新的。经过一个下午的试用和一个晚上的开机测试，确认问题得到了解决，原先的自动进入休眠的问题得到了彻底的解决。 我的小黑再次如崭新的一般呈现在了我的眼前拉！！！ 罗里罗嗦说了这么多，呵呵。不过真的要由衷的感叹，HK的IBM服务确实是赞，的确是超级好！真正做到了以顾客的需求服务导向，并给了我超出预期的优质服务。真是赞！！ 香港IBM售后服务中心的墙上挂着大幅的宣传海报，海报上说ThinkPad连续10年位列HK的笔记本销量第一名，我想客服之所以会长期的支持小黑，是有道理的！