安装各种软件程序是想让电脑进行更好的工作。然而，没想到却适得其反。近日，不少用户都指出自己的电脑由于安装了QQ电脑管家，而无法上网。 腾讯随即做出了回复，表示是由于QQ电脑管家安全模块升级引发大量电脑断网，对此腾讯方面也及时地发布了道歉声明。有传言称，本次事件涉及的用户多达500万。
断网故障涉及所有平台 17日下午，市民张先生突然发现自己的联想电脑无法联网了。经检测发现其电脑的硬件及网络配置并没有问题，致电联想公司400客服电话才知道，QQ电脑管家是不能上网的罪魁祸首，删除QQ电脑管家后重新打开电脑才能正常上网。
与王先生遇到同样问题的用户并不在少数，记者发现在微博、论坛里都出现大量用户反馈，装有腾讯QQ电脑管家的电脑无法联网。
据了解，此次QQ电脑管家引起的断网故障涉及包括WindowsXP、Vista、Win7在内的所有平台。据传，目前导致故障的用户数可能已达到500万台。目前网上爆出此情况的用户电脑涉及联想、华硕、方正、索尼、东芝
(微博)等多家知名品牌。本次电脑断网事件，联想成为重灾区，预计QQ电脑管家的联想电脑用户超过300万。
记者随即电话咨询了联想客服。客服表示断网原因是装载了QQ电脑管家。该客服同时还表示，联想部分批次的台式机和笔记本电脑，在出厂的时候是带有QQ电脑管家的程序，其建议将QQ电脑管家软件进行卸载。若还是无法上网，建议先将重要数据进行备份后，使用一键还原。
删除或重装软件可排除问题 360安全卫士
(微博)的微博称，腾讯QQ电脑管家驱动程序导致用户大规模断网，其安全中心查证，QQ电脑管家17日凌晨通过在线自动升级的驱动程序(Tsdefensebt.sys)存在严重BUG，导致大量电脑重新开机后无法上网。用户修复方法：1.开机后卸载QQ电脑管家，2.卸载后关机重启即联网正常。
17日晚上6点40分左右，腾讯方面就此向公众道歉，QQ电脑管家在官方微博中称，“管家技术团队在升级安全模块过程中，发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常，管家技术人员已第一时间定位问题并处理，恳请出现类似情况的用户重新安装电脑管家并重启电脑即可解决。”
管家客服专线：拨打0755-86013388转65846或0755-86060836,听到语音提示后按4即可直达。