我在03年底在电脑城买的一台行货HP NX7000笔记本电脑，那台电脑还是很好用的，可是最近出现了些问题，我在用电池供电，当我不执行任何程序时合上笔记本屏幕后，过一段时间我再去打开屏幕，此时计算机就会毫无反应了，按键盘点鼠标也没用，但是电脑的电源灯还是亮的！！可是电脑就是没反应，没法只能长按power键关机后再起了。。。。好惨啊，对此事我以E－mail的方式质询了HP技术中心的人员，他们作出的回答如下： 惠普用户支持网站：
http://china.support.hp.com亲爱的顾客 您好：
以下是就您上次提出的技术支持问题的解答:
注:请您在回信过程中一定要在信件标题中保留[QID:89282]字样以便于我方监控整个服
务过程
如果邮件带有附件请保存附件到硬盘上并解压缩，浏览附件中的文章。
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以下是工程师就您这次的问题所做的解答
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您好。如果重新启动计算机后，从关机里面选择待机后，机器正常情况下应该就黑屏了，这
个时候可以马上唤醒吗？
建议您试试下面的方法：
首先升级BIOS至F.10以上(最新的应为F.11)，F.10程序为sp25683.exe/F.11程序为:
SP26139.exe
ftp://ftp.compaq.com/pub/softpaq/sp26001-26500/SP26139.exe然后升级显卡BIOS，程序为sp25538.exe
ftp://ftp.compaq.com/pub/softpaq/sp25501-26000/SP25538.exe最后升级显卡驱动，程序为sp24685.exe
ftp://ftp.compaq.com/pub/softpaq/sp24501-25000/SP24685.exe感谢您购买惠普产品，谢谢您使用 email 支持。
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以上是工程师就您这次的问题所做的解答
如果您的问题没有解决,请回复此信,继续获得帮助
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工程师签名:杨新庄
惠普公司客户支持中心
2004-2-23 15:15:14
谢谢关爱与支持惠普的产品
祝
万事如意
备注（发自质量控制部）：
由于E-Mail问题的回复，需工程师的大量细心工作，为帮助我们了解服务的质量，在随后
的信中会有一封质量调查信，感谢您拨冗填写，同时也是表达对帮助过您的工程师的一份尊
重。
中国惠普公司/用户支持中心 谨上
Tel:(010)65645959，68687980
服务时间：8:30AM~9:30PM
请注意：
由于每个问题与解决方案与您的系统环境及其他因素息息相关，但是碍于惠普仅能以您的问
题表象为基础来推断可能的答案，因此，惠普无法承担任何可能造成的后果。
我对此邮件解答的问题有些疑惑，那个问题和我问的问题不一样，还有我不知道我是否要去升级那程序？？请虫虫们帮忙解答。。。。。。谢谢（对了那个biosF.10 和F.11能解释下吗）